O que ocorre?
Ao acessar o Portal e efetuar o login é exibida a mensagem O sistema apresentou uma operação inválida, esta inconformidade pode ser causada por alguma configuração ou software que interfira na sua navegação com a internet.
Por que ocorre?
A situação ocorre porque a conexão do usuário possui algum limitador de acesso à Internet (proxy, firewall, antivírus, entre outros) que está bloqueando o acesso ao Portal.
O que fazer?
Solução 1: realizar teste de navegação
1. Acesse alguns sites comercias e redes sociais (Youtube, Instagram, Facebook, Twitter, Olhar Digital, Ebay, Hotmail, por exemplo) e verifique se o acesso a algum deles é bloqueado da mesma forma que ocorreu com o Portal;
2. Caso o acesso aos sites seja bloqueado solicite auxílio do técnico de informática para liberar as portas, sites e IPs utilizados pela Promob e seus produtos;
Solução 2: realizar teste de proxy
1. Teste a existência de proxy;
2. Caso seja identificado algum bloqueio de proxy solicite auxílio do técnico de informática para liberar as portas, sites e IPs utilizados pela Promob e seus produtos;
Solução 3: excluir histórico de navegação do Internet Explorer
1. Abra Internet Explorer e clique no menu Ferramentas - Opções da Internet;
IMPORTANTE: caso o menu Ferramentas não seja visualizado pressione a tecla Alt;
2. Na aba Geral clique no botão Excluir. Marque as opções Preservar dados de sites favoritos, Arquivos de internet temporários e arquivos de sites e Cookies e dados de sites;
3. Clique em Excluir;
4. Clique em Aplicar - OK;
Solução 4: redefinir as configurações do Internet Explorer
1. Abra Internet Explorer e clique no menu Ferramentas - Opções da Internet;
IMPORTANTE: caso o menu Ferramentas não seja visualizado pressione a tecla Alt;
2. Na aba Avançadas clique em Redefinir;
3. Na janela que é exibida clique em Redefinir;
4. Clique em Fechar;
Solução 5: verificar limitadores de Internet
1. Solicite auxílio do técnico de informática para verificar a presença de limitadores de acesso à Internet (proxy, firewall, antivírus, entre outros) ou vírus que podem estar impedindo a conexão com o servidor da Promob e a liberação das portas, sites e IPs utilizados pela Promob e seus produtos;