Aviso importante: a partir del 01/10/2026, el proceso de renovación de suscripciones ha sido actualizado.
Con el objetivo de simplificar su experiencia y garantizar que no pierda el acceso a sus suscripciones, Promob adoptó un nuevo modelo de renovación automática de suscripciones.
Este modelo fue diseñado para reducir pasos, evitar interrupciones en su flujo de trabajo y brindar mayor previsibilidad para la gestión de sus suscripciones.
En este artículo encontrará:
- Qué cambió
- Beneficios
- Puntos de atención
- Cómo funciona la cancelación
- Fallo en el pago con tarjeta de crédito
- Cobro proporcional en la primera renovación
-
¿Qué cambió?
| Antes | Ahora |
|---|---|
| Era necesario acceder al Portal Promob para renovar manualmente. | La renovación se realiza automáticamente, sin ninguna acción necesaria. |
| Proceso manual con múltiples pasos. | Proceso simplificado y centralizado sin intervención del usuario. |
| Riesgo de interrupción por olvido. | Mayor agilidad y continuidad en el acceso a las herramientas. |
| El boleto vencido requería una reemisión. | El mismo boleto puede pagarse hasta 90 días después del vencimiento. |
Beneficios
| Beneficio | Qué significa para usted |
|---|---|
| Renovaciones automáticas | Sus suscripciones se renuevan automáticamente, sin necesidad de acceder al portal ni realizar ninguna acción. |
| Mayor agilidad | Menos pasos, menos interrupciones. Usted se concentra en su trabajo mientras el proceso se realiza en segundo plano. |
| Continuidad garantizada | Sin riesgo de perder el acceso a sus herramientas por olvidar la renovación. |
| Boleto con plazo extendido |
Los boletos de renovación pueden pagarse hasta 90 días después del vencimiento, sin necesidad de reemisión. IMPORTANTE: el valor del boleto no es retroactivo; cada boleto emite únicamente el valor correspondiente a un mes vencido. Por ejemplo, si el boleto de renovación no se pagó durante dos meses, habrá dos boletos vencidos. |
Puntos de atención
| Situación | Lo que debe saber |
|---|---|
| No pagar no significa cancelar | Si la renovación no se paga, la suscripción permanece activa y los importes quedan pendientes como deuda. Las suscripciones con deudas pendientes durante más de 3 meses pueden cancelarse automáticamente. |
| ¿Quiere cancelar? |
Es necesario solicitar la cancelación a través del Portal Promob antes de la fecha de la próxima renovación. Después de los primeros 7 días de uso, la cancelación se programa; la suscripción continúa activa hasta el final de la vigencia contratada, sin cargos adicionales. |
| Acceso garantizado hasta el final del período | Las suscripciones canceladas continúan disponibles para su uso hasta el último día de vigencia. La cancelación interrumpe únicamente la próxima renovación. |
| Deshacer la cancelación | Si cambia de opinión, la cancelación programada puede deshacerse antes de la fecha efectiva de finalización, a través del Portal Promob. |
Cómo funciona la cancelación
Durante los primeros siete días, la cancelación continúa siendo inmediata debido al derecho de desistimiento.
Después del plazo de siete días, la cancelación se realiza según los pasos que se indican a continuación; si lo prefiere, consulte aquí información detallada sobre la cancelación.
Acceda al Portal Promob.
Localice la suscripción que desea cancelar.
Solicite la cancelación antes de la fecha de la próxima renovación.
Continuará teniendo acceso normalmente hasta el final del período vigente.
IMPORTANTE: verifique la fecha de vencimiento de su suscripción para garantizar que la cancelación se realice dentro del plazo, antes de la próxima renovación.
Fallo en el pago con tarjeta de crédito
Si el intento de renovación automática mediante tarjeta de crédito no tiene éxito, el pedido permanece abierto durante un máximo de 10 días para que pueda regularizar el pago.
Qué sucede: El pedido original con tarjeta permanece abierto. No se genera ningún boleto automáticamente.
Cómo regularizar: Acceda al pedido e intente realizar el pago nuevamente con la misma tarjeta o con una nueva.
Plazo: 10 días; después de este plazo, el pedido se cancela automáticamente y la renovación no se realiza.
Consulte a continuación ejemplos de correos electrónicos de notificación en caso de fallo en el pago:
▼ Correos electrónicos de aviso
▼ Aviso Factura Tarjeta de Crédito - No hay tarjeta de crédito registrada
Instrucción: Realice el pago del pedido mediante el enlace de pago destacado en el correo electrónico.
Después, acceda a la Configuración de la cuenta en el Portal y registre una tarjeta de crédito válida para futuras renovaciones o, si lo prefiere, cambie la forma de pago a Boleto. Consulte más información aquí.
▼ Aviso Factura Tarjeta de Crédito - Error en el pago con tarjeta
Instrucción: Realice un nuevo intento de pago del pedido mediante el enlace de pago destacado en el correo electrónico. Consulte más información aquí.
Después, acceda a la Configuración de la cuenta en el Portal y registre una tarjeta de crédito válida para futuras renovaciones o, si lo prefiere, cambie la forma de pago a Boleto. Consulte más información aquí.
▼ Aviso Factura Tarjeta de Crédito - Forma de pago cambiada a Boleto
En el tercer mes en que se produzca un fallo en el pago utilizando la misma tarjeta, la forma de pago para las próximas renovaciones se actualizará a Boleto. Consulte más información aquí.
Cobro proporcional en la primera renovación
Si existe un período adicional entre la fecha de contratación y la primera renovación, el sistema calcula automáticamente este intervalo y aplica un cobro proporcional únicamente en la primera renovación. Las renovaciones siguientes siguen normalmente el valor estándar contratado.
Consulte un ejemplo práctico:
Ejemplo práctico: suscripción creada el 23/03, primera renovación el 15/05.
| Valor mensual | R$ 141,40 |
| Valor base (2 meses) | R$ 282,80 |
| Ajuste proporcional de 22 días | − R$ 37,71 |
| Total de la primera factura | R$ 245,09 |
A partir de la segunda renovación, el valor vuelve al estándar de R$ 141,40.
El cobro proporcional no se aplica a contratos de duración indefinida.
Preguntas frecuentes
Consulte nuestro artículo con las preguntas frecuentes sobre el nuevo modelo de renovación de suscripciones.
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