A continuación, reunimos las preguntas más frecuentes sobre el nuevo modelo de Renovación de Suscripciones.
Encuentre rápidamente lo que necesita:
▼ 1. Renovación automática
Sí. La renovación automática pasa a ser el modelo estándar para las suscripciones elegibles. Si no desea renovar, solicite la cancelación antes del procesamiento de la próxima renovación.
La renovación pasa a realizarse automáticamente. La cancelación impide la próxima renovación, pero mantiene el acceso hasta el final de la vigencia actual. Las renovaciones mediante boleto pasan a seguir el flujo de facturación y morosidad.
No. La opción de renovación manual deja de ser necesaria para las suscripciones elegibles. Si hay un pedido abierto, realice el pago. Si la suscripción está vencida y no se ha procesado la renovación, contacte a Customer Success.
El modelo se aplica a las suscripciones atendidas directamente por Cyncly en el flujo correspondiente. Las cuentas atendidas por distribuidores pueden seguir un tratamiento específico.
Sí, siempre que la suscripción esté activa y forme parte del flujo elegible para la renovación automática. No se necesita ninguna configuración adicional.
La suscripción se renovará automáticamente. En la tarjeta, se intentará realizar el cobro. En el boleto, se emitirá la factura y el boleto quedará disponible para el pago.
No. La renovación se realiza automáticamente según el ciclo contratado. El cliente solo debe actuar si desea cambiar una configuración futura o cancelar.
▼ 2. Forma de pago y cuotas
No. Después de la emisión, la forma de pago del pedido no puede cambiarse. La tarjeta no puede convertirse en boleto y el boleto no puede convertirse en tarjeta. El cambio solo será válido para la próxima renovación.
Hasta las 21:00 del último día del mes anterior a la renovación. Después de ese horario, el cambio se considerará únicamente para un ciclo posterior.
Sí. La renovación anual puede pagarse en cuotas según las condiciones disponibles en el Portal, incluso hasta en 12 cuotas.
No. Después de la generación, no es posible cambiar el pago en cuotas de ese pedido. La nueva configuración solo será válida para la próxima renovación.
La renovación utilizará la forma definida para la suscripción, boleto o tarjeta. Si no hay una tarjeta registrada, la renovación correspondiente se realizará mediante boleto.
El cambio entre mensual y anual requiere la atención de Customer Success. El sistema mantiene como referencia la modalidad de la renovación anterior.
No. Las fechas de vencimiento disponibles son los días 8 y 15.
▼ 3. Boletos y Pix
El boleto se enviará por correo electrónico y estará disponible en el Portal mientras el contrato esté activo.
Pix no es una modalidad de renovación independiente. Cuando el cobro se emita mediante boleto, es posible pagar utilizando el código QR de Pix o el Pix Copia y Pega del documento.
No. El mismo boleto puede utilizarse después del vencimiento mientras el contrato esté activo y el cobro permanezca disponible.
Mientras el contrato esté activo. La suscripción se cancelará cuando haya tres pagos pendientes, hasta cinco días después del vencimiento del tercer boleto.
En este momento, no se aplicarán intereses ni multas. Sin embargo, el retraso genera morosidad y puede causar el bloqueo y la cancelación.
▼ 4. Tarjeta de crédito
El cliente será notificado por correo electrónico y tendrá hasta 10 días para registrar otra tarjeta y pagar. Sin regularización, el pedido se cancelará, la licencia permanecerá vencida y CS deberá rehacer la renovación.
Sí. Es posible registrar otra tarjeta y completar el pago dentro del período de regularización.
No. Después de la emisión, no es posible cambiar la forma de pago a boleto. Si el pago no se completa con otra tarjeta, CS deberá crear una nueva renovación con otra forma de pago.
Sí. El cliente recibe una comunicación previa sobre las suscripciones que se renovarán y notificaciones cuando un intento no sea aprobado.
▼ 5. Cancelación
Hasta las 21:00 del último día del mes anterior a la renovación. El acceso permanece hasta el final de la vigencia actual.
Las suscripciones elegibles pueden cancelarse en el Portal. La cancelación impide la próxima renovación y mantiene el acceso hasta el final de la vigencia. Los productos de producción, como plugins, catálogos y Builder, no pueden cancelarse desde el Portal y requieren contacto con CS.
Para futuras renovaciones, es posible cancelar únicamente la suscripción elegible que no desea mantener. Después de la facturación, no es posible cancelar parcialmente la factura. Dentro de siete días, puede ser necesario cancelar el pedido completo y rehacerlo.
Sí, mientras la cancelación esté programada y la suscripción activa. Después de la cancelación efectiva, no es posible utilizar este proceso como reactivación o suspensión temporal.
Sí. Hasta siete días después de la emisión de la factura, la cancelación se refiere a la compra. Después de ese plazo, solo interrumpe las renovaciones futuras; el acceso actual continúa hasta el final de la vigencia, si los pagos están al día.
No existe multa de cancelación ni permanencia para las suscripciones cubiertas por el nuevo modelo. Los cobros emitidos y no pagados pueden generar morosidad.
▼ 6. Morosidad y regularización
El bloqueo puede producirse hasta cinco días después del vencimiento del boleto. Mientras esté bloqueado, el cliente no puede acceder al software.
Cuando haya tres pagos pendientes. La cancelación se procesará hasta cinco días después del vencimiento del tercer boleto.
Pague los cobros pendientes disponibles en el Portal. Si no localiza el cobro o el contrato ya está cancelado, contacte al Departamento Financiero.
No. No estará disponible la opción Informar pago. En la tarjeta, el reconocimiento se produce después de la aprobación. En el boleto, la actualización puede tardar hasta dos horas.
Sí, siempre que el contrato aún esté activo y los valores necesarios se hayan regularizado. En el boleto, la actualización puede tardar hasta dos horas.
▼ 7. Casos especiales y cobro proporcional
Sí. Las nuevas suscripciones elegibles seguirán el modelo de renovación automática. Si el cliente no desea continuar, deberá cancelar dentro del plazo.
No. El proceso no cambia por sí mismo el precio. La primera renovación puede tener un valor diferente debido al cálculo proporcional.
El Portal calcula el período entre la adquisición y la primera fecha de renovación y cobra los días correspondientes. El cálculo proporcional solo se realiza en la primera renovación.
No. La regla fue sustituida por el cálculo proporcional entre la fecha de compra y la primera renovación.
La forma dependerá de la opción definida en el Portal, entre boleto y tarjeta.
▼ 8. Software y actualizaciones
No. El nuevo modelo no cambia el proceso de actualización del software.
El software continúa actualizándose, pero el cliente no puede acceder mientras la licencia esté bloqueada. Después de la regularización, podrá volver a utilizar la versión actualizada.
Canales de atención
Si aún tiene dudas, comuníquese con nuestro equipo especializado:
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| Cuándo utilizarlo | Renovación no procesada, suscripción vencida, cambio de modalidad, nuevo pedido con otra forma de pago y productos de producción. |
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| Cuándo utilizarlo | Boletos, pagos, facturas, morosidad, negociación de deudas y liberación puntual después del pago. |
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