O que ocorre?
Ao iniciar a atualização do Promob é exibida a mensagem "Não foi possível se conectar ao servidor. Verifique a conexão e tente novamente.".
Por que ocorre?
A situação pode ocorrer porque não foi possível estabelecer uma conexão do computador do usuário com o servidor de atualização devido aos seguintes motivos:
- A conexão da Internet do usuário não está ok;
- A conexão da Internet da Promob não está ok;
- A conexão do usuário possui algum limitador de acesso a Internet, como proxy, firewall, antivírus, entre outros, que está bloqueando a atualização;
- Softwares maliciosos instalados no computador impedem a conexão com o servidor da Promob, e consequentemente a atualização do Promob.
O que fazer?
1. Verificar conexão com a Internet
- Verifique a conexão com a Internet. Para prosseguir com a atualização é preciso que o computador esteja conectado à Internet.
2. Verificar softwares maliciosos
- Acesse o Painel de Controle - Programas e Recursos. Verifique na lista de programas se os aplicativos Infonaut, IntelliTerm, Istartsurf, Link Wiz, McafeeWebAdvisor, Phrase Finder, Quick Ref, SuperClick, TermBlazer, TermCoach, WordAnchor, Wordinator, WordFly ou algum outro programa malicioso está instalado. Caso estejam instalados é necessário removê-los do computador.
3. Verificar antivírus instalado no computador
- Verifique se o antivírus MacAfee está instalado no computador. Este antivírus pode bloquear a atualização do Promob.
- Reinicie o processo de atualização.
4. Excluir arquivos temporários do Promob Update
- Exclua os arquivos temporários do Promob Update
- Reinicie o processo de atualização através da pasta raiz do Promob (Disco Local (C:)\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Fabricante)\Program\bin\Update\ PromobUpdate.exe).
5. Verificar limitadores de Internet
- Verifique a presença de limitadores de Internet, como proxy, firewall, antivírus, que possam estar barrando a conexão com o servidor da Promob no momento da atualização/download.
6. Enviar logs do Promob Update
- Localize os logs do Promob Update e abra uma solicitação para a Central de Atendimento da Promob anexando os arquivos para que sejam verificados.