A Promob possibilita o atendimento online, através da ferramenta Solicitações, no Portal de Serviços Promob, onde possibilita a comunicação direta com os atendentes de Suporte da Promob.
Essas solicitações são analisadas e respondidas pelas equipes responsáveis, visualizadas no próprio Portal, onde é possível responder as que estão abertas e encerrar as que foram atendidas.
Neste artigo são abordados as seguintes seções:
Como anexar arquivos na solicitação?
Para cadastrar, responder e gerenciar solicitações, consulte as opções abaixo:
Cadastrar uma solicitação
É possível cadastrar a solicitação através de duas opções:
- Opção 01 - Portal Promob
1. Acesse o Portal de Serviços da Promob e clique no menu Solicitações - Novo.
- Opção 02 - Através do Promob
1. Abra o Promob e clique no menu Ajuda - Suporte - Abrir Solicitação.
2. Selecione o tipo de produto que deseja abrir a solicitação.
3. Preencha as informações de software, e clique em Próximo.
4. Preencha os detalhes da solicitação, e clique em Salvar.
IMPORTANTE: Para uma melhor experiência em nosso atendimento, fique atento em repassar as seguintes informações:
- Anexe na solicitação, imagens para explicar a sua dúvida ou situação.
- Para dificuldades apresentadas no seu Promob, descreva na solicitação respondendo as seguintes informações: Onde ocorre? Desde quando ocorre? Após atualização? Ocorre em todos os projetos ou em projetos específicos? Em projetos novos também?
- Anexe na solicitação, um projeto que exemplifique a situação relatada (arquivo *.promob).
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Situações relacionadas a programas de CNC, anexe as imagens das configurações utilizadas nos Plugins.
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Situações relacionadas ao Cut Pro, sobre plano de corte, anexe a pasta CutPro (C:\ProgramData\Procad\Cut Pro).
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OBSERVAÇÃO: a pasta Program data é uma pasta oculta, caso não esteja sendo exibida clique aqui.
Cadastrar uma solicitação ERP
1. Ao clicar na opção ERP, a tela de detalhamento da criação da solicitação, é exibida conforme imagem abaixo:
2. Complete as informações solicitadas e clique em Próximo.
3. Preencha os detalhes da solicitação, e clique em Salvar.
IMPORTANTE: Para uma melhor experiência em nosso atendimento, fique atento em repassar as seguintes informações:
-
Anexe na solicitação, imagens para explicar a sua dúvida ou situação;
-
Para dificuldades apresentadas, descreva na solicitação respondendo as seguintes informações: Onde ocorre? Desde quando ocorre? Ocorre em casos específicos?
-
Anexe, na solicitação, a situação que ocorre e exemplifique com (arquivos, imagens, e demais itens que possam auxiliar na resolução da situação);
Localizar uma solicitação
1. Acesse o Portal de Serviços da Promob e clique no menu Solicitações - Visualizar.
IMPORTANTE: Certifique-se que a conta que está sendo acessada, é a conta que a solicitação foi cadastrada. Pode haver mais de uma conta vinculada no mesmo login.
2. É exibida todas as solicitações cadastradas na conta.
3. Se necessário, utilize as opções de filtros para localizar a solicitação desejada:
- N° da solicitação: filtre pelo número da solicitação.
- Solicitante: filtre pelo nome do usuário que abriu a solicitação.
- Assunto: filtre pelo assunto da solicitação.
- Período: filtre pelo período de data em que a solicitação foi criada.
- Status: filtre pelo status da solicitação, que pode ser aguardando atendimento, aguardando solicitante, aguardando outra área e em atendimento.
Acompanhar solicitação
1. O acompanhamento pode ser realizado através do próprio Portal ou através do e-mail cadastrado.
IMPORTANTE: Revise com qual e-mail de login foi utilizado para registrar a solicitação.
2. Quando a solicitação é cadastrada pelo usuário do Portal ou quando é respondida pela Promob, o usuário recebe um e-mail com informações sobre a solicitação, juntamente com um link para acessá-la.
- Exemplo de e-mail de quando a solicitação foi aberta:
- Exemplo de e-mail quando a Promob envia uma resposta na solicitação:
Como responder uma solicitação?
1. Abra a solicitação que deseja responder, insira o texto da resposta na caixa destacada em azul e clique em Enviar.
Reabrir uma solicitação
IMPORTANTE:
- Para solicitações finalizadas, é possível reabrir o atendimento em até 5 dias, contando a partir da data de conclusão. Passado deste prazo, é necessário cadastrar uma nova solicitação;
- Caso a solicitação tenha sido concluída e a avaliação do atendimento já foi efetuada, o atendimento é considerado como finalizado, não havendo possibilidade de uma segunda reabertura.
1. Abra a solicitação que deseja reabrir, digite o texto da resposta e clique em Reabrir Solicitação;
2. Uma nova interação é criada na solicitação.
Como anexar arquivos na solicitação?
1. Na aba de detalhes da solicitação, clique no ícone de Anexar.
2. Na tela de Upload de Arquivos, clique em Arraste e solte ou clique aqui, localize o arquivo a ser anexado e clique em Abrir.
3. O arquivo é anexado à solicitação.
4. Responda à solicitação para que o arquivo seja enviado.