O que ocorre?
Ao executar o Promob Update, ocorre mensagem Erro ao copiar os arquivos. Verifique se não há outro processo usando-os e certifique-se de ter espaço em disco suficiente ErrorCopyingFile.
Por que ocorre?
A situação pode ocorrer devido a:
- Falta de espaço em disco.
- Status irregular da ativação da assinatura.
- Permissões administrativas insuficientes do usuário no Windows.
- Arquivos de cache locais corrompidos.
- Softwares de terceiros bloqueando arquivos do Promob.
- Outra instância de Update em execução.
- Antivírus sem a configuração das exceções necessárias para o Promob.
O que fazer?
Procedimento 1: Realizar Logout do Promob
1. No Promob, clique no nome do usuário no canto superior direito e selecione Logout.
2. Para confirmar o logout clique em Sim.
3. Feche todas as instâncias abertas do Promob e do Update.
4. No local C:\Program Data\Procad, localize e exclua o arquivo XX.sys.
5. Abra o Promob novamente, valide a ativação com número de série e dados de login.
6. Teste a situação executando o Promob Update em Ferramentas - Atualizar o Promob.
Procedimento 2: Verificar Espaço em Disco
1. Acesse o Explorador de Arquivos do Windows - Este Computador - Unidades e Discos.
2. Valide se há espaço disponível nas unidades.
Procedimento 3: Verificar Aplicativos Instalados
1. No Painel de Controle, acesse Programas - Programas e Recursos.
2. Verifique se os seguintes aplicativos estão instalados: Bytefence, SAntivirus, Segurazzo ou WebAdvisor da McAfee.
3. Caso encontrados, desinstale-os e reinicie o computador.
Procedimento 4: Executar como Administrador
1. Execute o Promob como administrador. Para mais informações, clique aqui.
Procedimento 5: Substituir o Update
1. Substitua os arquivos do Update conforme instruções disponíveis neste link.
Procedimento 6: Remover Arquivos Temporários do Windows
1. Realize a exclusão dos arquivos temporários do Windows. Para consultar o procedimento, clique aqui.
Procedimento 7: Configurar Exceções no Antivírus
1. Contate o setor de TI ou técnico de confiança para incluir o Promob nas exceções do antivírus.
Pastas necessárias para configuração:
- C:\Arquivos de Programas\Promob
- C:\ProgramData\Procad
- C:\Users\nome_usuário_logado\AppData\Local\Temp