O que ocorre?
Ao acessar o Connect e tentar abrir, duplicar ou exportar o projeto, a mensagem Seu ambiente está sendo aberto em modo apenas leitura, pois ele está desatualizado e não há conexão com a internet é exibida.
Por que ocorre?
A situação pode ocorrer pelo seguinte motivo:
- A oscilação na conexão de internet, softwares de terceiros, Promob estar desatualizado ou arquivos de cache locais corrompidos.
O que fazer?
Para isso, siga os procedimentos descritos abaixo:
Procedimento 1 - Realize logout do Promob
1. Dentro do Promob, no canto superior direito, clique no nome da conta e faça Logout.
2. Ao clicar em Logout, a mensagem de Atenção é exibida, clique em Sim para confirmar.
3. Reabra o Promob e realize o login informando o e-mail e a senha do usuário.
4. Verifique a situação novamente.
Procedimento 2 - Verificar aplicativos instalados
1. Acesse o Painel de Controle - Programas e Recursos. Verifique se na lista de programas instalados os seguintes aplicativos são localizados:
- MalwareBytes
- Bytefence
- Segurazzo (SA Antivírus)
- Trusteer
- WebAdvisor da McAfee
2. Caso algum destes aplicativos esteja instalado, realize a desinstalação dando um duplo clique no mesmo.
3. Após a desinstalação, reiniciei o computador.
4. Reabra o Promob e verifique a situação novamente.
Procedimento 3 - Atualizar o Promob
1. No Promob, acesse a aba Ferramentas e selecione Atualizar o Promob ou para mais informações sobre como atualizar o Promob, clique aqui.
2. Aguarde a busca por atualizações e, se houver atualizações pendentes, clique em Atualizar e, em seguida, em Instalar.
3. Após a atualização, reabra o Promob e verifique a situação novamente.
Procedimento 4 - Verificar conexão com a internet
1. Reinicie o modem de internet ou conecte seu computador a outra rede para testar o salvamento de projetos novamente.
2. Verifique a liberação de sites, portas e IPs. Para mais informações, clique aqui.
Procedimento 5 - Abrir uma solicitação para o Suporte Promob
1. Caso a situação persista mesmo após todos os processos acima, abra uma solicitação para o Suporte Promob para que a situação seja verificada.