O que ocorre?
Ao finalizar o pedido de upgrade, é exibida a mensagem Não é possível fazer um upgrade para este produto, por que não existe uma assinatura em comum entre eles. Para mais informações entre em contato com o suporte.
Por que ocorre?
O produto em que será feito o upgrade, não tem o período de renovação de assinatura em comum com a assinatura de upgrade. Ou seja, a assinatura atual consta na modalidade de renovação anual e a assinatura de upgrade possui a modalidade de renovação mensal.
Atualmente, por padrão, o Portal reconhece apenas assinaturas novas como modalidade de renovação mensal, portanto, ao solicitar o upgrade com uma assinatura anual, ele identifica incompatibilidade da modalidade e não consegue efetivar o upgrade.
O que fazer?
Solução 1
1. Efetue a alteração da modalidade da sua assinatura para renovação mensal. Para isso, clique aqui.
2. Tente novamente efetuar o upgrade;
IMPORTANTE:
- Para fazer a alteração da modalidade de renovação, a assinatura precisa estar expirada ou, o procedimento deve ser feito em uma data próxima à data de expiração da assinatura;
- A alteração da modalidade de renovação somente é reconhecida, após a compensação do pagamento da renovação, portanto, o upgrade fica disponível apenas após o reconhecimento da alteração pelo Portal.
Solução 2
Caso haja interesse em manter a modalidade anual de renovação, entre em contato com o time de vendas da Promob.