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Promob - Parou de funcionar ao abrir um projeto

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O que ocorre? 

Ao abrir um determinado projeto é exibida a mensagem Promob parou de funcionar.

promob_parou_de_funcionar.png

 

Por que ocorre?

A situação pode ocorrer pelos seguintes motivos:

  1. Existe algum problema relacionado ao driver da impressora ou configuração da mesma;
  2. O usuário logado no Windows não possui permissões administrativas para abrir o projeto;
  3. O projeto está corrompido ou bloqueado.


O que fazer?

Solução 1: salvar projeto na Área de Trabalho

1. Se o projeto está sendo aberto diretamente de um e-mail ou pen drive, salve o arquivo na Área de Trabalho do computador;

2. Tente abrir o projeto novamente. Caso a situação persista, siga para a solução 2.


Solução 2: verificar softwares instalados

1. Acesse o Painel de Controle - Programas e Recursos. Verfique se os aplicativos PlaysTV e Raptr são localizados na lista de programas. Caso estejam instalados é necessário removê-los do computador;

2. Tente abrir o projeto novamente. Caso a situação persista ou os aplicativos não forem localizados, siga para a solução 3.

Solução 3: verificar impressora padrão

1. Defina outra impressora como padrão:

  • Acesse o Painel de controle - Dispositivos e Impressoras de seu computador;
  • Selecione a impressora Microsoft XPS Document Write ou Microsof Print to PDF, selecione Gerenciar;

mceclip1.png

  • Selecione Definir como padrão.

mceclip0.png

2. Tente abrir o projeto novamente. Se o projeto abrir corretamente solicite ao técnico de informática para que atualize o driver da impressora utilizada normalmente. Caso a situação persista, siga para a solução 4.

 

Solução 4: abrir projeto em outros computadores

1. Abra o projeto em outro computador:

Caso o projeto tenha aberto corretamente em outra máquina: Solicite auxílio a um técnico de informática para verificar as permissões administrativas do usuário logado no Windows.

2. Projeto não é aberto em nenhum computador: 

Realize a abertura de um solicitação junto ao Suporte Técnico da Promob contendo os seguintes arquivos:

  • Print da tela ou descrição da mensagem que é exibida;
  • Projeto em que a situação ocorre;
  • Arquivo.bak do projeto (geralmente fica salvo no mesmo local em que o projeto está).

 

IMPORTANTE: Esta documentação refere-se a quando esta situação ocorre ao abrir um projeto no Promob. Caso ocorra em algum momento específico acesse os seguintes links:

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