Promob - O Promob parou de funcionar ao imprimir projeto

O que ocorre?

Ao clicar no botão Imprimir do ambiente 3D é exibida a mensagem Promob parou de funcionar.

Porque esta situação ocorre?

1. Algum problema de comunicação entre a impressora e o computador.
2. Arquivo corrompido na pasta local.
3. Bloqueio causado por softwares instalados na máquina.
4. O computador não atende aos requisitos de utilização do Promob.
5. Projeto corrompido.

Como verificar esta situação?

• Ocorre em todos os projetos
• Ocorre apenas em um projeto
  
  

Solução 1. Defina uma impressora PDF como impressora padrão

1. Clique no menu Iniciar do Windows - Dispositivos e Impressoras.

2. Clique com o botão direito do mouse sobre a impressora PDF e selecione Definir impressora como padrão.

3. Verifique se a impressão foi realizada ou não com sucesso.

A impressão foi gerada com sucesso

• Impressora local
  Solução 1: Solicite auxílio do técnico de informático para atualizar o driver da impressora.
  Solução 2: Solicite auxílio do técnico de informática para reinstalar a impressora.
  Solução 3: Solicite auxílio do técnico de informática para verificar comunicação entre a impressora e o computador.
  
  
• Impressora em rede
  Solução 1: Verifique se existe uma impressora local instalada no computador. Caso não exista solicite auxílio do técnico de informática para instalar uma impressora local.
  Solução 2: Solicite auxílio do técnico de informática para atualizar o driver da impressora e verificar a comunicação da mesma com o equipamento. Se necessário, reinstale a impressora.

A impressão não foi realizada com sucesso
Caso a situação persista siga para a solução 02.

Solução 2. Renomeie os arquivos da pasta local do Promob

IMPORTANTE: Esta pasta armazena todas as configurações do Promob. Dessa forma é imprescindível que a pasta nova seja excluída e a antiga volte para o nome inicial independente do resultado do teste para que as configurações do Promob não sejam perdidas.

1. Feche o Promob.

2. Acesse o local C:\ProgramData\Procad\Promob (Nome do Promob) e renomeie a pasta Prototypes para _Prototypes. Caso não localize a pasta ProgramData, clique aqui.

3. Acesse o local C:\ProgramData\Procad\Promob (Nome do Promob)\Repository e renomeie o arquivo LeaderImpressao.sys para _LeaderImpressao.sys.

4. Tente abrir o Promob novamete:

• Promob abriu corretamente: 
  Exclua a nova pasta criada e renomeie a pasta antiga para o nome inicial. Exemplo: Renomeie a pasta _Prototypes para Prototypes
  Realize a abertura de uma solicitação junto ao Suporte Técnico da Promob e informe que após renomear arquivos da pasta local o Promob voltou a abrir.
  
  
• Promob não abriu corretamente:
  Exclua a nova pasta criada e renomeie a pasta antiga para o nome inicial. Exemplo: Renomeie a pasta _Prototypes para Prototypes
  Siga para a solução 3.
  
  

Solução 3. Verificar softwares instalados no computador:

1. Acesse o Painel de Controle - Programas e Recursos. Verifique se na lista de programas instalados os seguintes aplicativos são localizados:
- MalwareBytes
- Bytefence
- Segurazzo (SA Antivírus)

2. Caso algum destes aplicativos esteja instalado, realize a desinstalação dando um duplo clique no mesmo.

3. Caso nenhum dos aplicativos seja localizado ou a situação persista mesmo após a desinstalação, siga para a solução 4.

Solução 4. Atualizar o Promob com verificação completa

1. Realize a atualização do Promob com verificação completa.

• Acesse o diretório Disco Local (C:)\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Promob)\Program\bin\Update

• Na pasta aberta, localize e execute o arquivo PromobUpdate.exe com dois cliques, realize a atualização do Promob e assim que finalizada, inicie a mesma novamente, habilite a opção Verificação completa e clique em Verificar.

2. Abra o Promob e verifique se a situação persiste. Caso a situação persista, siga para a solução 5.

• Verifique se a versão mínima requerida pelo Promob do Microsoft .NET Framework (4.6.1) está instalada na máquina. Caso não esteja instalada, realize a instalação do componente;
• Verifique se os recursos do Microsoft .NET Framework 3.5 estão ativos. Caso o recurso esteja desabilitado realize a habilitação do componente.

2. Windows

• Verifique se o Windows está ativo e atualizado;
• Caso o mesmo não esteja atualizado, solicite auxílio de um técnico de sua confiança para realizar a atualização do sistema operacional através do Windows Update
• Verifique se as permissões administrativas estão configuradas corretamente.
  
  

3. Componentes físicos da máquina (hardware)

• Verifique se os requisitos do computador atendem as especificações mínimas sugeridas pela Promob. Caso não estejam, orientamos que contate um técnico de informática de confiança para realizar a atualização dos componentes da máquina de acordo com as recomendações da Promob. Caso não saiba como localizar as informações da máquina clique aqui.
  
  

A situação ocorre apenas em um projeto: abrir projeto em outros computadores

1. Projeto imprime em outro computador:

Caso o projeto tenha aberto corretamente em outra máquina: Solicite auxílio a um técnico de informática para verificar as permissões administrativas do usuário logado no Windows.

2. Projeto não imprime em nenhum computador: 

Realize a abertura de um solicitação junto ao Suporte Técnico da Promob contendo os seguintes arquivos:

• Print da tela ou descrição da mensagem que é exibida;
• Projeto em que a situação ocorre;
• Arquivo.bak do projeto (geralmente fica salvo no mesmo local em que o projeto está).

IMPORTANTE: Esta documentação refere-se a quando esta situação ocorre ao imprimir qualquer projeto no Promob. Caso ocorra em outro momento específico acesse os seguintes links:

• Promob - Parou de funcionar ao abrir um projeto
• Promob - Parou de funcionar ao abrir ou durante a utilização
• Promob - Parou de funcionar ao gerar orçamento
• Promob - Parou de funcionar ao salvar um projeto