Promob - Parou de funcionar ao abrir ou durante a utilização

O que ocorre?

Ao abrir ou utilizar o Promob é exibida a mensagem Promob parou de funcionar ou Promob não está respondendo impedindo a abertura do mesmo.

Por que ocorre?

A situação pode ocorrer pelos seguintes motivos:

1. Bloqueio causado pelos arquivos de cache
2. O usuário do Windows não possui as permissões administrativas.
3. Bloqueio causado pelo antivírus.
4. Promob desatualizado.
5. Bloqueio causado por softwares instalados na máquina.
6. Arquivo da pasta local corrompido.
7. Arquivo da pasta raiz corrompido.
8. O computador não atende aos requisitos de utilização do Promob.

O que fazer?

Solução 1: Remova os arquivos de cache

1. Acesse o diretório: C:\ProgramData\Procad\Promob (nome do Promob);

IMPORTANTE: Se a pasta ProgramData não estiver sendo exibida ela pode estar oculta. Para desocultar clique aqui.

2. Localize e exclua os arquivos LocalCache.dat e TokenCache.dat;

3. Abra o Promob e verifique se a situação persiste.

Solução 2: Executar o Promob como administrador

1. Acesse a pasta raiz do Promob no local Disco local (C:)\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Fabricante)\Program\bin

2. Localize e clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo Promob.exe e selecione a opção Executar como administrador.

3. Caso o Promob abra, solicite a um técnico de informática de sua confiança que realize a configuração das permissões administrativas do usuário logado em seu computador. Caso a situação persista, siga para a solução 3.

Solução 3: Desabilitar antivírus

1. Caso possua um antivírus instalado na máquina, desabilite o mesmo.

2. Realize a abertura do Promob novamente.

3. Caso o Promob abra solicite a um técnico de informática de sua confiança que realize a configuração dos filtros do antivírus para que o mesmo não bloqueie os arquivos executáveis e as pastas do Promob. Caso a situação persista, siga para a solução 4.

Solução 4: atualizar o Promob

1. Realize a atualização do Promob com verificação completa.

• Acesse o diretório Disco Local (C:)\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Promob)\Program\bin\Update

• Na pasta aberta, localize e execute o arquivo PromobUpdate.exe com dois cliques, realize a atualização do Promob e assim que finalizada, inicie a mesma novamente, habilite a opção Verificação completa e clique em Verificar.
  
  
  

2. Abra o Promob e verifique se a situação persiste. Caso a situação persista, siga para a solução 4.

Solução 5: Verificar programas instalados na máquina

1. Acesse o Painel de Controle - Programas e Recursos. Verifique se na lista de programas instalados os seguintes aplicativos são localizados:
- PlaysTV
- Raptr
- MalwareBytes
- Bytefence
- YAC (Yet Another Cleaner)
- PlaysTV
- Segurazzo (SA Antivírus)

2. Caso algum destes aplicativos esteja instalado, realize a desinstalação dando um duplo clique no mesmo.

3. Caso nenhum dos aplicativos seja localizado ou a situação persista mesmo após a desinstalação, siga para a solução 6.

Solução 6: Renomear pasta local

1. Acesse a o diretório C:\ProgramData\Procad em seu computador. Caso não localize a pasta ProgramData clique aqui.

2. Renomeie a pasta com o nome de seu Promob. Exemplo: Renomeie a pasta Promob Plus Professional (2448) para _Promob Plus Professional (2448)

IMPORTANTE: Esta pasta armazena todas as configurações do Promob (margens, condições de pagamento, layouts de impressão, favoritos, etc). Dessa forma é imprescindível que a pasta nova seja excluída e a antiga volte para o nome inicial independente do resultado do teste para que as configurações do Promob não sejam perdidas.

3. Reabra o Promob e verifique se a situação persiste:

• Caso o Promob abra:
  • Feche o Promob novamente;
  • Exclua a nova pasta criada com o nome de seu Promob;
  • Renomeie a pasta antiga para o nome inicial. Exemplo: Renomeie a pasta _Promob Plus Professional (2448) para Promob Plus Professional (2448)
  • Realize a abertura de uma solicitação junto ao Suporte Técnico da Promob e informe que após renomear a pasta local o Promob voltou a abrir.
    
    
• Caso o Promob não abra:
  
  • Feche o Promob novamente;
  • Exclua a nova pasta criada com o nome de seu Promob;
  • Renomeie a pasta antiga para o nome inicial. Exemplo: Renomeie a pasta _Promob Plus Professional (2448) para Promob Plus Professional (2448)
  • Siga para a solução 7
    
    

Solução 7: Reinstalar o Promob

Realize a desinstalação do Promob e o instale novamente através do Promob Downloader. Caso a situação persista siga para a solução 8.

• Verifique se a versão mínima requerida pelo Promob do Microsoft .NET Framework (4.6.1) está instalada na máquina. Caso não esteja instalada, realize a instalação do componente;
• Verifique se os recursos do Microsoft .NET Framework estão ativos. Caso o recurso esteja desabilitado realize a habilitação do componente.

2. Windows

• Verifique se o Windows está ativo e atualizado;
• Caso o mesmo não esteja atualizado, solicite auxílio de um técnico de sua confiança para realizar a atualização do sistema operacional através do Windows Update
  

3. Componentes físicos da máquina (hardware)

• Verifique se os requisitos do computador atendem as especificações mínimas sugeridas pela Promob. Caso não estejam, orientamos que contate um técnico de informática de confiança para realizar a atualização dos componentes da máquina de acordo com as recomendações da Promob. Caso não saiba como localizar as informações da máquina clique aqui.

Solução 9: Abrir uma solicitação para o Suporte Promob