Promob - O Promob parou de funcionar ao gerar o orçamento

O que ocorre?

Ao gerar um orçamento no Promob é exibida a mensagem Promob parou de funcionar ou Promob não está respondendo.

Por que esta situação ocorre?

A situação pode ocorrer pelos seguintes motivos:

1. O usuário do Windows não possui as permissões administrativas.
2. Bloqueio causado pelo antivírus.
3. Promob desatualizado.
4. Bloqueio causado por softwares instalados na máquina.
5. Arquivo da pasta local corrompido.
6. Arquivo da pasta raiz corrompido.
7. O computador não atende aos requisitos de utilização do Promob.

Como verificar esta situação?

• A situação ocorrre com todos os projetos
• A situação ocorre apenas em um projeto
  
  

Solução 1: Executar o Promob como administrador

1. Acesse a pasta raiz do Promob no local Disco local (C:)\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Fabricante)\Program\bin

2. Localize e clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo Promob.exe e selecione a opção Executar como administrador.

3. Caso o Promob abra, solicite a um técnico de informática de sua confiança que realize a configuração das permissões administrativas do usuário logado em seu computador. Caso a situação persista, siga para a solução 2.

Solução 2: Desabilitar antivírus

1. Caso possua um antivírus instalado na máquina, desabilite o mesmo.

2. Realize a abertura do Promob novamente.

3. Caso o Promob abra solicite a um técnico de informática de sua confiança que realize a configuração dos filtros do antivírus para que o mesmo não bloqueie os arquivos executáveis e as pastas do Promob. Caso a situação persista, siga para a solução 3.

Solução 3: atualizar o Promob

1. Realize a atualização do Promob com verificação completa.

• Acesse o diretório Disco Local (C:)\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Promob)\Program\bin\Update

• Na pasta aberta, localize e execute o arquivo PromobUpdate.exe com dois cliques, realize a atualização do Promob e assim que finalizada, inicie a mesma novamente, habilite a opção Verificação completa e clique em Verificar.

2. Abra o Promob e verifique se a situação persiste. Caso a situação persista, siga para a solução 4.

Solução 4: Verificar programas instalados na máquina

1. Acesse o Painel de Controle - Programas e Recursos. Verifique se na lista de programas instalados os seguintes aplicativos são localizados:
- MalwareBytes
- Bytefence
- Segurazzo (SA Antivírus)

2. Caso algum destes aplicativos esteja instalado, realize a desinstalação dando um duplo clique no mesmo.

3. Caso nenhum dos aplicativos seja localizado ou a situação persista mesmo após a desinstalação, siga para a solução 5.

Solução 5. Renomeie os arquivos da pasta local do Promob

IMPORTANTE: Esta pasta armazena todas as configurações do Promob. Dessa forma é imprescindível que a pasta nova seja excluída e a antiga volte para o nome inicial independente do resultado do teste para que as configurações do Promob não sejam perdidas.

1. Feche o Promob

2. Acesse o local C:\ProgramData\Procad\Promob (nome do Promob)\Budget e renomeie a pasta Payment Terms para _Payment Terms. Caso não localize a pasta ProgramData, clique aqui.

3. Tente abrir o Promob novamete:

• Promob abriu corretamente: 
  Exclua a nova pasta criada e renomeie a pasta antiga para o nome inicial. Exemplo: Renomeie a pasta _Payment Terms para Payment Terms
  Realize a abertura de uma solicitação junto ao Suporte Técnico da Promob e informe que após renomear arquivos da pasta local o Promob voltou a abrir.
  
  
• Promob não abriu corretamente:
  Exclua a nova pasta criada e renomeie a pasta antiga para o nome inicial. Exemplo: Renomeie a pasta _Payment Terms para Payment Terms
• Siga para a solução 6.

Solução 6: Reinstalar o Promob

Realize a desinstalação do Promob e o instale novamente através do Promob Downloader. Caso a situação perssita siga para a solução 7.

• Verifique se a versão mínima requerida pelo Promob do Microsoft .NET Framework (4.6.1) está instalada na máquina. Caso não esteja instalada, realize a instalação do componente;
• Verifique se os recursos do Microsoft .NET Framework 3.5 estão ativos. Caso o recurso esteja desabilitado realize a habilitação do componente.

2. Windows

• Verifique se o Windows está ativo e atualizado;
• Caso o mesmo não esteja atualizado, solicite auxílio de um técnico de sua confiança para realizar a atualização do sistema operacional através do Windows Update
• Verifique se as permissões administrativas estão configuradas corretamente.
  
  

3. Componentes físicos da máquina (hardware)

• Verifique se os requisitos do computador atendem as especificações mínimas sugeridas pela Promob. Caso não estejam, orientamos que contate um técnico de informática de confiança para realizar a atualização dos componentes da máquina de acordo com as recomendações da Promob. Caso não saiba como localizar as informações da máquina clique aqui.

A situação ocorre apenas em um projeto: abrir projeto em outros computadores

1. Projeto orça em outro computador:

Caso o projeto tenha aberto corretamente em outra máquina: Solicite auxílio a um técnico de informática para verificar as permissões administrativas do usuário logado no Windows.

2. Projeto não é orçado em nenhum computador: 

Realize a abertura de um solicitação junto ao Suporte Técnico da Promob contendo os seguintes arquivos:

• Print da tela ou descrição da mensagem que é exibida;
• Projeto em que a situação ocorre;
• Arquivo.bak do projeto (geralmente fica salvo no mesmo local em que o projeto está).

IMPORTANTE: Esta documentação refere-se a quando esta situação ocorre ao gerar orçamento no Promob. Caso ocorra em algum momento específico acesse os seguintes links:

• Promob - Parou de funcionar ao abrir um projeto
• Promob - Parou de funcionar ao imprimir uma página
• Promob - Parou de funcionar ao abrir ou durante a utilização
• Promob - Parou de funcionar ao salvar um projeto