O que ocorre?
Ao abrir o Cut Pro com duplo clique do mouse, nada acontece, e o programa não é aberto, ou a tela de carregamento é iniciada e logo após é finalizada.
Por que ocorre?
A situação pode ocorrer pelos seguintes motivos:
- Pode haver algum arquivo necessário para o funcionamento do Cut Pro que esteja corrompido.
- O computador pode não atender aos requisitos para uso do Cut Pro.
- Algum aplicativo terceiro pode estar impactando diretamente no funcionamento do Cut Pro.
O que fazer?
Para isso, siga os procedimentos descritos abaixo:
Procedimento 1 - Deletar os arquivos de cache
1. Acesse o diretório C:\ProgramData\Procad.
IMPORTANTE: Se não encontrar a pasta ProgramData, clique aqui e siga as instruções descritas.
2. Exclua os arquivos Production.sys e Promob.Proxy.config.
3. Acesse o diretório C:\Users\usuario logado\AppData\Local\Promob.
4. Delete as pastas FunctionsClient e Production.
5. Pesquise por Opções da Internet no menu Iniciar do Windows.
6. Para executar o procedimento clique aqui.
7. Teste novamente a abertura do Cut Pro.
Procedimento 2 - Desabilitar antivírus
1. Caso possua um antivírus instalado na máquina, desabilite-o.
2. Teste a abertura do Cut Pro novamente.
3. Se o Cut Pro abrir, solicite a um técnico de informática de sua confiança que realize a configuração dos filtros do antivírus para que o mesmo não bloqueie os arquivos executáveis e as pastas do Cut Pro. Se a situação persistir, siga para a solução 3.
Procedimento 3 - Verificar aplicativos instalados
1. Acesse o Painel de Controle - Programas e Recursos. Verifique se na lista de programas instalados os seguintes aplicativos são localizados:
- MalwareBytes
- Bytefence
- Segurazzo (SA Antivírus)
- Trusteer
- WebAdvisor da McAfee
2. Caso algum destes aplicativos esteja instalado, realize a desinstalação dando um duplo clique no mesmo.
Procedimento 4 - Verificar a presença do WarSaw no computador
Em contato direto com a Diebold, empresa responsável pelo aplicativo, a Promob identificou que o Warsaw, aplicativo de segurança instalado nos computadores para o acesso seguro à Internet Banking, bloqueia arquivos do Cut Pro e impede sua abertura. Por isso, sugerimos que siga a orientação abaixo:
1. Contate o Suporte da Diebold para manutenção no aplicativo, para mais informações, clique aqui.
2. Solução Paliativa: Efetuar a desinstalação do aplicativo Warsaw. Se necessitar de auxílio na desinstalação, recomendamos que contate o Suporte da Diebold.
Procedimento 5 - Verificar impressora padrão do Windows
1. Pesquise por Impressoras e scanners no menu Iniciar do Windows.
2. Localize a impressora Microsoft Print to PDF e torne-a a impressora padrão do Windows.
3. Teste novamente a abertura do Cut Pro.
Procedimento 6 - Verificar atualizações e requisitos do Windows
1. Pesquise por Windows Update no menu Iniciar do Windows.
2. Clique em Verificar atualizações.
3. Se forem encontradas novas atualizações, baixe-as e faça a instalação.
4. Acesse o Painel de Controle do computador > Programas > Programas e Recursos. No lado esquerdo da tela, clique em “Ativar ou desativar recursos do Windows”.
5. Verifique se os recursos .NET Framework 3.5 e .NET Framework 4.8 estão ativados. Caso contrário, ative-os e faça a atualização solicitada.
6. Reinicie a máquina e teste novamente a abertura do Cut Pro.
Procedimento 7 - Reinstalar o Cut Pro
1. Desinstale o Promob Cut Pro, e para mais informações sobre como desinstalar, clique aqui.
2. Após a desinstalação é necessário fazer a instalação novamente do Promob Cut Pro, para mais informações, clique aqui.
3. Caso a situação persista mesmo após todos os processos acima descritos, abra uma solicitação para o Suporte Promob para que a situação seja verificada.