Aviso importante: a partir de 01/10/2026, o processo de renovação de assinaturas foi atualizado.
Com o objetivo de simplificar sua experiência e garantir que você não perca o acesso às suas assinaturas, a Promob adotou um novo modelo de renovação automática de assinaturas.
Esse modelo foi pensado para reduzir etapas, evitar interrupções no seu fluxo de trabalho e trazer mais previsibilidade para a gestão das suas assinaturas.
Neste artigo você encontra:
- O que mudou
- Benefícios
- Pontos de atenção
- Como funciona o cancelamento
- Falha no pagamento por cartão de crédito
- Cobrança proporcional na primeira renovação
-
O que mudou?
| Antes | Agora |
|---|---|
| Era necessário acessar o Portal Promob para renovar manualmente. | A renovação ocorre automaticamente, sem nenhuma ação necessária. |
| Processo manual com múltiplas etapas. | Processo simplificado e centralizado sem intervenção do usuário. |
| Risco de interrupção por esquecimento. | Mais agilidade e continuidade no acesso às ferramentas. |
| Boleto vencido exigia reemissão. | O mesmo boleto pode ser pago por até 90 dias após o vencimento. |
Benefícios
| Benefício | O que significa para você |
|---|---|
| Renovações automáticas | Suas assinaturas são renovadas automaticamente, sem necessidade de acesso ao portal ou qualquer ação da sua parte. |
| Mais agilidade | Menos etapas, menos interrupções. Você foca no seu trabalho enquanto o processo acontece em segundo plano. |
| Continuidade garantida | Sem risco de perder o acesso às suas ferramentas por esquecimento de renovação. |
| Boleto com prazo estendido |
Boletos de renovação podem ser pagos por até 90 dias após o vencimento, sem necessidade de reemissão. IMPORTANTE: o valor do boleto não é retroativo, cada boleto emite apenas o valor referente a um mês respectivo vencido. Por exemplo, se o boleto da renovação não foi pago em dois meses, terá dois boletos vencidos. |
Pontos de atenção
| Situação | O que você precisa saber |
|---|---|
| Não pagar não significa cancelar | Caso a renovação não seja paga, a assinatura permanece ativa e os valores ficam em aberto como inadimplência. Assinaturas com débitos em aberto por mais de 3 meses podem ser canceladas automaticamente. |
| Quer cancelar? |
É necessário solicitar o cancelamento pelo Portal Promob antes da data da próxima renovação. Após os primeiros 7 dias de uso, o cancelamento é agendado, a assinatura continua ativa até o fim da vigência contratada, sem cobranças adicionais. |
| Acesso garantido até o fim do período | Assinaturas canceladas continuam disponíveis para uso até o último dia de vigência. O cancelamento interrompe apenas a próxima renovação. |
| Desfazer o cancelamento | Se mudar de ideia, o cancelamento agendado pode ser desfeito antes da data efetiva de encerramento, através do Portal Promob. |
Como funciona o cancelamento
Nos primeiros sete dias, o cancelamento continua imediato devido ao direito de arrependimento.
Após o prazo de sete dias, o cancelamento é realizado conforme as etapas abaixo, se preferir consulte aqui informações detalhadas sobre cancelamento.
Acesse o Portal Promob.
Localize a assinatura que deseja cancelar.
Solicite o cancelamento antes da data da próxima renovação.
Você continuará tendo acesso normalmente até o fim do período vigente.
IMPORTANTE: verifique a data de vencimento da sua assinatura para garantir que o cancelamento seja feito dentro do prazo, antes da próxima renovação.
Falha no pagamento por cartão de crédito
Se a tentativa de renovação automática via cartão de crédito não for bem-sucedida, o pedido permanece aberto por até 10 dias para que você possa regularizar o pagamento.
O que acontece: O pedido original de cartão permanece aberto. Nenhum boleto é gerado automaticamente.
Como regularizar: Acesse o pedido e tente realizar o pagamento novamente com o mesmo cartão ou um novo.
Prazo: 10 dias, após esse prazo o pedido é cancelado automaticamente e a renovação não ocorre.
Consulte abaixo exemplos de e-mails de notificação em caso de falha no pagamento:
▼ E-mails de aviso
▼ Aviso Fatura Cartão de Crédito - Sem cartão de crédito cadastrado
Instrução: Realize o pagamento do pedido através do link de pagamento destacado no e-mail.
Após, acesse as Configurações da Conta no Portal e cadastre um cartão de crédito válido para renovações futuras, ou se preferir, altere a forma de pagamento para Boleto. Consulte mais informações aqui.
▼ Aviso Fatura Cartão de Crédito - Erro no Pagamento via Cartão
Instrução: Realize uma nova tentativa de pagamento do pedido através do link de pagamento destacado no e-mail. Consulte mais informações aqui.
Após, acesse as Configurações da Conta no Portal e cadastre um cartão de crédito válido para renovações futuras, ou se preferir, altere a forma de pagamento para Boleto. Consulte mais informações aqui.
▼ Aviso Fatura Cartão de Crédito - Forma de Pagamento Alterada para Boleto
No 3º mês em que houver falha no pagamento utilizando um mesmo cartão, a forma de pagamento para as próximas renovações será atualizado para Boleto. Consulte mais informações aqui.
Cobrança proporcional na primeira renovação
Caso exista um período adicional entre a data de contratação e a primeira renovação, o sistema calcula automaticamente esse intervalo e aplica uma cobrança proporcional somente na primeira renovação. As renovações seguintes seguem o valor padrão contratado normalmente.
Verifique um exemplo prático:
Exemplo prático: assinatura criada em 23/03, primeira renovação em 15/05.
| Valor mensal | R$ 141,40 |
| Valor base (2 meses) | R$ 282,80 |
| Ajuste de 22 dias proporcionais | − R$ 37,71 |
| Total da primeira fatura | R$ 245,09 |
A partir da segunda renovação, o valor volta ao padrão de R$ 141,40.
A cobrança proporcional não se aplica para contratos de tempo indeterminado.
Dúvidas Frequentes
Confira nosso artigo com as perguntas frequentes sobre o novo modelo de renovação de assinaturas.
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