Renovação de Assinaturas - Novo Modelo - FAQ

Sim. A renovação automática passa a ser o modelo padrão para as assinaturas elegíveis. Se não quiser renovar, solicite o cancelamento antes do processamento da próxima renovação.

A renovação passa a ocorrer automaticamente. O cancelamento impede a próxima renovação, mas mantém o acesso até o fim da vigência atual. Renovações por boleto passam a seguir o fluxo de faturamento e inadimplência.

Não. A opção de renovação manual deixa de ser necessária para assinaturas elegíveis. Se houver pedido em aberto, efetue o pagamento. Se a assinatura estiver expirada e não houver renovação processada, acione o Customer Success.

O modelo vale para assinaturas atendidas diretamente pela Cyncly no fluxo aplicável. Contas atendidas por distribuidores podem seguir tratamento específico.

Sim, desde que a assinatura esteja ativa e faça parte do fluxo elegível à renovação automática. Não é necessária configuração adicional.

A assinatura será renovada automaticamente. No cartão, haverá tentativa de cobrança. No boleto, a nota será emitida e o boleto ficará disponível para pagamento.

Não. A renovação ocorre automaticamente conforme o ciclo contratado. O cliente deve agir apenas se quiser alterar uma configuração futura ou cancelar.

Não. Após a emissão, a forma de pagamento do pedido não pode ser alterada. Cartão não pode ser convertido para boleto e boleto não pode ser convertido para cartão. A alteração valerá somente para a próxima renovação.

Até as 21h do último dia do mês anterior à renovação. Após esse horário, a alteração será considerada apenas em ciclo posterior.

Sim. A renovação anual pode ser parcelada conforme as condições disponíveis no Portal, incluindo até 12 vezes na opção cartão de crédito.

Não. Depois da geração, não é possível alterar o parcelamento daquele pedido. A nova configuração valerá apenas para a próxima renovação.

A renovação utilizará a forma definida para a assinatura, boleto ou cartão. Se não houver cartão cadastrado, a renovação aplicável seguirá por boleto.

A mudança entre mensal e anual exige atendimento do Customer Success. O sistema mantém como referência a modalidade da renovação anterior.

Não. As datas disponíveis de vencimento são os dias 8 e 15.

O boleto será enviado por e-mail e ficará disponível no Portal enquanto o contrato estiver ativo.

Pix não é uma modalidade independente de renovação. Quando a cobrança for emitida em boleto, é possível pagar pelo QR Code Pix ou Pix Copia e Cola do documento.

Não. O mesmo boleto pode ser utilizado após o vencimento enquanto o contrato estiver ativo e a cobrança permanecer disponível. IMPORTANTE: cada boleto emite apenas o valor referente aquele mês respectivo. Por exemplo, se o boleto de renovação não foi pago por dois meses, terá dois boletos vencidos.

Enquanto o contrato estiver ativo. A assinatura será cancelada quando houver três pagamentos pendentes, em até cinco dias após o vencimento do terceiro boleto.

Neste momento, não serão aplicados juros ou multa. O atraso, porém, gera inadimplência e pode causar bloqueio e cancelamento. IMPORTANTE: cada boleto emite apenas o valor referente aquele mês respectivo. Por exemplo, se o boleto de renovação não foi pago por dois meses, terá dois boletos vencidos.

O cliente será notificado por e-mail e terá até 10 dias para cadastrar outro cartão e pagar. Sem regularização, o pedido será cancelado, a licença permanecerá expirada e o CS deverá refazer a renovação.

Sim. É possível cadastrar outro cartão e concluir o pagamento dentro do período de regularização.

Não. Depois da emissão, não é possível alterar a forma de pagamento para boleto. Se o pagamento não for concluído com outro cartão, o CS deverá criar uma nova renovação com outra forma de pagamento.

Sim. O cliente recebe comunicação prévia sobre as assinaturas que serão renovadas e notificações quando uma tentativa não é aprovada.

Até as 21h do último dia do mês anterior à renovação. O acesso permanece até o fim da vigência atual.

Assinaturas elegíveis podem ser canceladas no Portal. O cancelamento impede a próxima renovação e mantém o acesso até o fim da vigência. Produtos de produção, como plugins, catálogos e Builder, não podem ser cancelados pelo Portal e exigem contato com o CS.

Para renovações futuras, é possível cancelar apenas a assinatura elegível que não deseja manter. Depois do faturamento, não é possível cancelar parcialmente a nota. Dentro de sete dias, pode ser necessário cancelar o pedido completo e refazê-lo.

Sim, enquanto o cancelamento estiver agendado e a assinatura ativa. Após o cancelamento efetivo, não é possível usar esse processo como reativação ou suspensão temporária.

Sim. Até sete dias da emissão da nota, o cancelamento se refere à compra. Depois disso, interrompe apenas renovações futuras; o acesso atual segue até o fim da vigência, se adimplente.

Não há multa de cancelamento nem fidelidade para as assinaturas abrangidas pelo novo modelo. Cobranças emitidas e não pagas podem gerar inadimplência.

O bloqueio pode ocorrer em até cinco dias após o vencimento do boleto. Enquanto bloqueado, o cliente não acessa o software.

Quando houver três pagamentos pendentes. O cancelamento será processado em até cinco dias após o vencimento do terceiro boleto.

Pague as cobranças pendentes disponíveis no Portal. Se não localizar a cobrança ou o contrato já estiver cancelado, procure o Financeiro.

Não. Não haverá a opção Informar Pagamento. No cartão, o reconhecimento ocorre após a aprovação. No boleto, a atualização pode levar até duas horas.

Sim, desde que o contrato ainda esteja ativo e os valores necessários tenham sido regularizados. No boleto, a atualização pode levar até duas horas.

Sim. Novas assinaturas elegíveis seguirão o modelo de renovação automática. Se o cliente não quiser continuar, deverá cancelar dentro do prazo.

Não. O processo não altera por si só o preço. A primeira renovação pode ter valor diferente devido ao cálculo proporcional.

O Portal calcula o período entre a aquisição e a primeira data de renovação e cobra os dias correspondentes. O cálculo proporcional ocorre apenas na primeira renovação.

Não. A regra foi substituída pelo cálculo proporcional entre a data da compra e a primeira renovação.

A forma dependerá da opção definida no Portal, entre boleto e cartão.

Não. O novo modelo não altera o processo de atualização do software.

O software continua sendo atualizado, mas o cliente não consegue acessá-lo enquanto a licença estiver bloqueada. Após a regularização, volta a utilizar a versão atualizada.