IMPORTANTE: se deseja salvar os projetos criados pela assinatura a ser cancelada, é necessário exportar os projetos do Promob para a máquina, antes de efetuar o cancelamento. Os projetos ficam registrados e vinculados à conta do Portal, logo, se a assinatura for cancelada, os projetos vinculados a ela, não são salvos.
Novo modelo de cancelamento
A partir de 01/10/2026
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Primeiros 7 dias Cancelamento imediato, sem agendamento. |
Após 7 dias Cancelamento agendado. Acesso garantido até o fim da vigência, sem cobranças adicionais. |
Mudou de ideia? Reverta pela página de assinaturas antes da data de encerramento. |
IMPORTANTE
- Assinaturas com cancelamento agendado não são renovadas automaticamente e não podem ser renovadas por pedido interno enquanto o agendamento estiver ativo.
- Algumas assinaturas não podem ser canceladas pelo Portal, por exemplo: Catalog, Builder, entre outros. Caso não consiga realizar o cancelamento, entre em contato com a equipe de Customer Success pelos canais de atendimento.
- Caso, ao clicar em Cancelar, seja exibida a mensagem O cancelamento desta assinatura somente poderá ser efetuado a partir do mês da data de expiração, consulte aqui mais informações.
- Os valores já faturados, vencidos ou a vencer permanecerão devidos mesmo após o cancelamento, caso tenha sido realizado fora do prazo previsto nos Termos de Uso ou no contrato. Em caso de dúvidas, entre em contato com o setor Financeiro.
Para cancelar as assinaturas dos produtos da Promob siga as instruções abaixo:
1. Acesse o Portal de Suporte Promob, e clique em Entrar para conectar sua conta.
2. Clique em Assinaturas - Gerenciar.
3. Na tela Gerenciar Assinaturas, os filtros disponíveis podem ser selecionados. Escolha as opções de pesquisa e clique em Aplicar Filtros.
4. Selecione o Promob associado à licença que deseja cancelar.
5. Clique na aba Ações ao lado da assinatura a ser cancelada, e após, em Cancelar.
6. Após feito isso, é exibida uma mensagem alertando sobre o cancelamento da assinatura. Leia com atenção e confirme o motivo do cancelamento. Preencha-o e clique em Sim.
Caso o usuário não selecione nem preencha o motivo do cancelamento, é exibida a mensagem de alerta no canto inferior da tela Selecione o motivo do cancelamento:
7. Após clicar em Sim, uma mensagem de Sucesso ao cancelar sua assinatura é exibida no canto inferior direito, confirmando o êxito do cancelamento.
Agendar cancelamento de assinatura
Assinaturas elegíveis podem ser canceladas no Portal Promob, o cancelamento impede a próxima renovação e mantém o acesso até o fim da vigência.
Produtos de produção, como plugins, catálogos e Builder, não podem ser cancelados pelo Portal e exigem contato com o Customer Success.
Para agendar o cancelamento:
1. Acesse o Portal Promob (portal.promob.com) e faça login.
2. Em seguida acesse Assinaturas - Gerenciar.
3. Na gestão de assinaturas, selecione a assinatura desejada para cancelar, em seguida clique em Ações- Agendar cancelamento.
4. Selecione o motivo do cancelamento, para concluir clique em Sim.
5. Após esse processo, no Status da assinatura com cancelamento agendado, é exibido um ícone de aviso com a mensagem O cancelamento da assinatura foi agendado. A assinatura será cancelada no final da vigência.
Desfazer o cancelamento de assinatura
É possível desfazer o cancelamento da assinatura somente enquanto o cancelamento estiver agendado e a assinatura ativa.
Após o cancelamento efetivo, não é possível usar esse processo como reativação ou suspensão temporária.
Para isso:
1. Acesse o Portal Promob (portal.promob.com) e faça login.
2. Em seguida acesse Assinaturas - Gerenciar.
3. Na gestão de assinaturas, selecione a assinatura que tem o agendamento do cancelamento previsto. Em seguida clique em Ações - Desfazer cancelamento. Assim, o cancelamento agendado é desfeito e ícone de aviso não será mais exibido no Status da respectiva assinatura.