O que ocorre?
Ao abrir o Promob, ou, ao clicar no botão Ativar Agora ou no botão Verificar Agora na tela de ativação do Promob é exibida a mensagem Não foi possível detectar uma conexão com a Internet. Verifique sua conexão de rede. Caso o problema continue, entre em contato com seu administrador de rede.


Por que ocorre?
- O Promob não conseguiu identificar uma conexão com a Internet para realizar a verificação da assinatura devido a problemas na conexão com a Internet. Após o término do prazo para verificação da assinatura o acesso ao Promob será bloqueado até que este processo seja executado com sucesso. O período de verificação de ativação varia de acordo com cada distribuição do Promob;
- Softwares maliciosos instalados no computador que impedem a conexão com o servidor da Promob, e consequentemente a verificação de ativação do Promob;
- Existe algum limitador de acesso à Internet (como proxy, firewall, antivírus, entre outros) que está bloqueando a ativação do Promob.
O que fazer?
- Verifique a versão do Promob instalado através do arquivo PromobVersion.exe localizado em C:\Program Files\Promob\Promob (fabricante)\Program\bin.
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- 2015 (versão 5.37.X): siga para a Solução 2;
- 2014 (versão 5.36.X): verifique a compatibilidade do Promob com o Windows instalado. O Promob 2014 só é compatível com Windows 10 a partir da versão 5.36.11. Caso seu Promob esteja em uma versão anterior a esta, realize o download da versão atualizada através do Promob Downloader;
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Solução 2: verificar conexão com a Internet
- Verifique a conexão com a Internet. Para prosseguir com a ativação é preciso que o computador esteja conectado à Internet.
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Clique em Verificar mais tarde para acessar o Promob. Após o término do prazo para verificação da assinatura o acesso ao Promob será bloqueado até que este processo seja executado com sucesso. DICA: antecipe a verificação da assinatura quando, por algum motivo, como viagem, por exemplo, o computador ficará sem acesso à Internet.
Solução 3: verificar softwares maliciosos
- Acesse o Painel de Controle - Programas e Recursos;
- Verifique na lista de programas se existe algum aplicativo malicioso dentre os listados abaixo instalado:
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Infonaut;
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IntelliTerm;
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Istartsurf;
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Link Wiz;
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McafeeWebAdvisor;
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Phrase Finder;
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Quick Ref;
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SuperClick;
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TermBlazer;
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TermCoach;
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WordAnchor;
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Wordinator;
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WordFly.
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- Caso haja algum aplicativo instalado, é necessário removê-los do computador;
- Abra o Promob e tente novamente.
Solução 4: excluir arquivo Promob.Proxy.config
- Feche a tela de ativação/verificação de ativação do Promob;
- Acesse Disco Local (C:)\ProgramData\Procad. IMPORTANTE: a pasta ProgramData é uma pasta oculta, caso não esteja sendo exibida clique aqui;
- Localize e exclua o arquivo Promob.Proxy.config;
- Realize a verificação da assinatura novamente.
Solução 5: verificar portas, sites e IP's a serem liberados
- Acesse o Portal da Promob e faça login;
- Acesse o site da Promob;
- Caso não tenha sido possível acessar o site da Promob ou fazer login no Portal de Serviços aguarde alguns instantes e inicie novamente a ativação ou verificação da assinatura do Promob. Se a situação persistir verifique as portas, sites e IP's que devem ser liberados para a ativação do Promob com seu técnico em informática.