O que ocorre?
Ao abrir o Promob é exibida a mensagem: Conta não autorizada. Você não está autorizado a entrar no Promob usando este login, o login deve ser vinculado a assinatura em que o Promob está ativado. Entre em contato com o administrador de suas assinaturas para verificar a situação e ao tentar fechá-la a seguinte mensagem é exibida: Erro na autorização. Para acessar o Promob é necessário realizar o login para a autenticação do usuário. Além disso, não é exibida a tela de login e ao clicar em Repetir a mensagem é exibida novamente.
Por que ocorre?
A situação ocorre, pois, os arquivos TokenCache.dat e LocalCache.dat que armazenam as informações de login encontram-se corrompidos ou, porque o usuário possui um login e senha de uma conta diferente salvo em sua máquina.
O que fazer?
Solução 1: Verifique o usuário logado
1. Verifique qual e-mail foi usado para Logar no Promob;
2. Acesse: portal.promob.com faça login com o mesmo usuário;
3. Em seguida acesse Assinaturas - Gerenciar Assinaturas;
4. Verifique se o número de série do Promob aparece na lista;
5. Caso não localize, significa que pertence a uma conta diferente, portanto efetue logout e faça login com um usuário da mesma conta em que a assinatura está;
6. Abra o Promob e teste novamente a situação com o login correto;
Solução 2: Remova os arquivos de cache
1. Acesse o diretório: C:\ProgramData\Procad\
IMPORTANTE: Se a pasta ProgramData não estiver sendo exibida ela pode estar oculta. Para desocultar clique aqui.
2. Localize e exclua os arquivos xxx.sys (o número do arquivo .sys pode variar conforme o fabricante)
3. Acesse o diretório: C:\ProgramData\Procad\Promob (nome do Promob)
4. Localize e exclua os arquivos TokenCache.dat e LocalCache.dat
Em seguida, abra as Opções de Internet e realize os processos conforme link a seguir: Internet Explorer - Restaurar e redefinir o navegador
IMPORTANTE: os processos acima devem ser realizados no navegador Internet Explorer e não no Microsoft Edge ou o navegador que você utiliza. Para localizar o mesmo pesquise no menu Iniciar por Internet Explorer ou acesse o local C:\Program Files (x86)\Internet Explorer e execute o arquivo iexplore.exe.
5. Abra o Promob e teste novamente a situação.
Solução 3: Verifique a data e hora do sistema operacional
1. Confira a data e hora configurada no Windows. Por padrão, fica presente no canto inferior direito, da tela do computador;
2. Se a data e hora estiverem incorretas, ajuste as mesmas para que o Promob consiga verificar a assinatura;
3. Clique com o botão direito sobre a data e hora e selecione a opção Ajustar data/hora.
Solução 4: Verifique as configurações de TLS no navegador Internet Explorer
1. No navegador Internet Explorer, acesse o menu Ferramentas – Opções da Internet;
2. Acesse a aba Avançadas;
3. Na caixa exibida, procure pelas opções: Usar TLS 1.0, Usar TLS 1.1 e Usar TLS 1.2 e marque-as conforme mostrado na imagem abaixo:
4. Após marcadas, clique em OK e feche o navegador.
5. Abra o Promob e teste a ativação novamente.
Solução 5: Verifique os limitadores de internet
1. Caso a situação persista, verifique a presença de limitadores de Internet que possam estar bloqueando os serviços Promob. Para verificar as portas, sites e IPs que precisam ser liberados clique aqui.