O Promob pode não abrir devido a atalho corrompido, arquivos danificados ou requisitos mínimos não atendidos. Soluções incluem remover arquivos de cache, criar novo atalho, atualizar o programa, verificar programas conflitantes, checar pastas de instalação, reinstalar o Promob e confirmar requisitos do sistema, como .NET Framework e atualizações do Windows. Se persistir, contate o suporte com informações da máquina e print de programas instalados.
O que ocorre?
Ao abrir o Promob com duplo clique do mouse nada acontece e o programa não é aberto ou a tela de carregamento é iniciada e logo após é finalizada.
Por que ocorre?
A situação pode ocorrer pelos seguintes motivos:
O atalho de abertura do Promob está corrompido ou incorreto.
Algum arquivo necessário para o funcionamento do Promob pode estar corrompido.
O computador não atende aos requisitos mínimos indicados para o funcionamento do Promob.
O que fazer?
Solução 1 - Remova os arquivos de cache
1. Acesse o diretório C:\ProgramData\Procad. IMPORTANTE: Caso não localizar a pasta ProgramData, ela pode estar oculta, saiba aqui para mais informações.
2. Localize e exclua os arquivos x.sys (o número pode variar conforme o fabricante).
3. Acesse o diretório: C:\ProgramData\Procad\Promob (substitua pelo nome do Promob correspondente).
4. Exclua os arquivos tokencache e tokencachereseted , se presentes houver na pasta.
5. Abra o Promob e teste novamente a situação.
Solução 2 - Criar atalho do Promob
1. Abra o Promob pela pasta raiz através do diretório: Disco local (C:)\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Promob)\Program\bin\, localize e execute o arquivo Promob.exe;
2. Se o Promob abrir através da pasta raiz, exclua o atalho atual e crie um novo atalho na Área de Trabalho.
Solução 3 - Atualizar o Promob
1. Realize a atualização do Promob com verificação completa, para isso:
Acesse o diretório Disco Local (C:)\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Promob)\Program\bin\Update.
Na pasta aberta, localize e execute o arquivo PromobUpdate.exe com dois cliques, realize a atualização do Promob e assim que finalizada, inicie a mesma novamente, habilite a opção Verificação completa e clique em Verificar.
2. Abra o Promob e verifique se a situação persiste.
Solução 4 - Verificar programa instalado
1. Acesse o Painel de Controle - Programas e Recursos.
2. Verifique se os programas YAC (Yet Another Cleaner); MalwareBytes, Bytefence ou Segurazzo/SAntivírus estão instalados no computador.
3. Caso um desses programas seja localizado, desinstale-o do computador.
Solução 5 - Verificar pasta de instalação do Promob
1. Acesse o diretório Disco C:\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Promob);
2. Verifique se as pastas Program e System estão sendo exibidas corretamente.
No diretório raiz deve haver no mínimo 3 pastas: Program, System e Uninstall.
Caso alguma destas pastas não esteja presente, reinstale o Promob.
Solução 6 - Reinstalar o Promob
Realize a desinstalação do Promob e o instale novamente através do Promob Downloader. Caso a situação persista siga para a solução 7.
Solução 7 - Verificar requisitos de utilização do Promob
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AVISO - LEIA ANTES DE PROSSEGUIR Os procedimentos descritos abaixo foram desenvolvidos a partir de testes realizados pelo Suporte Técnico da Promob e obtiveram resultados efetivos. É importante considerar que a realização desde passo a passo pode influenciar nas configurações e funcionamento do computador. Dessa forma, a Promob orienta que a realização deste procedimento seja acompanhada por um técnico de informática de confiança. A Promob não se responsabiliza pela realização de serviços de manutenção e configuração de computadores.
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1. Microsoft .NET Framework
Verifique se a versão mínima requerida pelo Promob do Microsoft .NET Framework (4.6.1) está instalada na máquina. Caso não esteja instalada, realize a instalação do componente.
Verifique se os recursos do Microsoft .NET Framework estão ativos. Caso o recurso esteja desabilitado realize a habilitação do componente.
2. Windows
Verifique se o Windows está ativo e atualizado.
Caso o mesmo não esteja atualizado, solicite auxílio de um técnico de sua confiança para realizar a atualização do sistema operacional através do Windows Update.
3. Componentes físicos da máquina (hardware)
Verifique se os requisitos do computador atendem as especificações as sugeridas pela Promob. Caso não estejam, orientamos que contate um técnico de informática de confiança para realizar a atualização dos componentes da máquina conforme as recomendações da Promob. Caso não saiba como localizar as informações da máquina clique aqui.
Solução 8: Abrir uma solicitação para o Suporte Promob
Caso a situação persista mesmo após todos os processos acima e todos os requisitos de utilização do Promob estejam atendidos, orientamos que realize a abertura de uma solicitação para o Suporte Promob contendo as seguintes informações:
Informações da máquina. Para verificar como localizar as informações clique aqui;
Um print da tela de Programas e Recursos da máquina.