Entrar
  1. Suporte Promob
  2. Suporte
  3. Correções

Promob – Mensagem: Elemento raiz inexistente ao abrir o Promob

Atualizado
Seguir

O que ocorre?

Ao abrir o Promob, é apresentada a mensagem:

Elemento raiz inexistente.

Imagem.png

A mensagem indica o seguinte diretório: C:\ProgramData\Procad\Promob (Nome do Promob)\Config\Layout

 

Por que ocorre?

Essa situação ocorre porque a pasta Config, localizada no diretório do Promob, está corrompida, sendo necessário redefini-la.

 

O que fazer?

Para corrigir a situação, é necessário renomear a pasta Config. Esse procedimento pode ser realizado de duas formas:

Opção 1 – Utilizando a Ferramenta de Manutenção Cyncly

  1. Baixe a Ferramenta de Manutenção Cyncly por meio do link: Ferramenta de Manutenção - Download.

    IMPORTANTE: Se a ferramenta já estiver instalada no computador, avance para a etapa 4.

  2. Após concluir o download, acesse o local onde o arquivo foi salvo e execute-o com duplo clique para iniciar a instalação.

    Em caso de dúvidas, consulte o artigo Instalação da Ferramenta de Manutenção Cyncly.

  3. Após a instalação, localize a Ferramenta de Manutenção Cyncly na área de trabalho e abra-a.

  4. Com o Promob fechado, siga as orientações:

    • No menu lateral esquerdo, selecione a função Suporte.

    • Confira se o Promob correto está selecionado no canto superior direito.

    • Insira a senha fornecida pelo Suporte.

    OBSERVAÇÃO: A senha expira logo após sua inserção. Para solicitá-la, entre em contato com o Suporte Promob.

  5. Selecione a opção 3 – Redefinir Config.

  6. Na janela de confirmação, clique em Sim.

  7. Após a conclusão do processo, será apresentada uma tela de confirmação. Clique em Fechar.

  8. Abra o Promob e teste novamente.

 

Opção 2 – Renomeando diretamente a pasta local

  1. Acesse o diretório: C:\ProgramData\Procad\Promob (Nome do Promob)

    IMPORTANTE: Caso não localize a pasta ProgramData, ela pode estar oculta. Consulte o artigo sobre como exibir pastas ocultas. Saiba mais.

  2. Localize a pasta Config e renomeie-a para _Config, adicionando um underline (_) no início do nome.

  3. Abra o Promob e teste novamente.

A situação persiste?

Caso a mensagem continue sendo apresentada após a execução dos procedimentos e todos os requisitos de utilização do Promob estejam sendo atendidos, abra uma solicitação para o Suporte Promob.

Ao registrar a solicitação, anexe as seguintes informações: