Cyncly - Suporte - Ferramenta de Manutenção

Como instalar a Ferramenta de Manutenção

1. Faça o download do instalador da ferramenta.

2. Localize o arquivo baixado.

3. Execute o instalador.

4. Clique em Avançar.

5. Aceite os termos de uso.

6. Clique em Avançar novamente.

7. Selecione o diretório de instalação e clique em Avançar.

8. Clique em Instalar.

9. Aguarde a instalação ser concluída.

10. Clique em Concluir.

Após a instalação, o atalho estará disponível na Área de Trabalho e no Menu Iniciar.

Abertura da Ferramenta de Manutenção

Em alguns computadores, ao abrir a Ferramenta de Manutenção pela primeira vez, poderá ser exibida uma mensagem informando a ausência de um componente necessário para execução do aplicativo.

Nessa situação, será necessário instalar o .NET Desktop Runtime 9.0.

Como instalar o .NET Desktop Runtime 9.0

1. Na mensagem exibida, clique em Sim para abrir automaticamente a página de download.

2. Na página exibida, localize a seção Desktop Runtime.

3. Realize o download para Windows da opção Executar aplicativos da área de trabalho e clique em Baixar x64.

4. Faça o download do instalador.

5. Execute o arquivo baixado.

6. Siga as instruções apresentadas na tela.

7. Após concluir a instalação, reinicie o computador.

Ao abrir a ferramenta, será exibido o Dashboard, que centraliza todas as funções disponíveis.

Nesta tela é possível acessar:

• Autoatendimento;

• Suporte;

• Informações do sistema;

• Instalações detectadas.

Autoatendimento

Limpar arquivos de login

O que faz?

Remove o token de autenticação e arquivos de login da instalação selecionada.

Quando utilizar?

• Conta não autorizada;

• Troca de assinatura.

Como executar?

1. Acesse Autoatendimento;

2. Selecione a instalação;

3. Clique em Limpar arquivos de login.

Redefinir senha

O que faz?

Abre a página oficial de redefinição de senha do Portal Promob.

Abrir Promob Update

O que faz?

Executa o atualizador do Promob manualmente.

Quando utilizar?

• Quando o Promob não inicia.

Verificar requisitos

O que faz?

Analisa o computador e verifica compatibilidade com o Promob.

Também permite gerar relatório técnico.

Projetos não sincronizam em nuvem

O que faz?

Executa correções automáticas de autenticação e sincronização.

Quando utilizar?

• Projetos não aparecem na nuvem;

• Falha de sincronização.

Recuperação de projeto local

O que faz?

Permite localizar e recuperar projetos salvos localmente.

Localiza projetos salvos localmente e gera uma cópia no formato .promob na Área de Trabalho, permitindo a recuperação do projeto.

Substituir Update

Substitui arquivos do Promob Update por um pacote oficial .zip.

Substituir DB

Substitui o banco de dados local por outro enviado pelo suporte, em casos de corrompimento.

Backup de plugins

Compacta as configurações de plugins (pasta Builder do Promob) e deixa em arquivo .zip na área de trabalho, para envio em caso do suporte solicitar.

Criar atalho do Promob

Cria um atalho do Promob desejado na área de trabalho.

Atalhos do Windows

Na tela de autoatendimento estão também disponíveis funções para facilitar a abertura de diretórios e executar ações básicas do Windows, como abrir a pasta local de instalação do Promob, painel de controle, pasta de arquivos temporários do Windows e etc.

Central de Ajuda Online

Acessa artigos, tutoriais e documentação oficial.

Instalar .NET Runtime 6

Abre página oficial da Microsoft para instalação do componente necessário.

Nesta sessão, ficam disponíveis todas as assinaturas de Promob presentes no computador, seus números de série, datas de expiração e status de ativação. Para acesso às informações, é necessário realizar o login com usuário do Promob/Portal.

Área utilizada durante atendimentos com analistas do Suporte Promob.

Como utilizar?

1. Informe a senha fornecida pelo analista;

2. Siga as instruções do atendimento.

A aba Informações do Sistema apresenta um diagnóstico completo do computador, indicando se cada componente atende aos requisitos mínimos para utilização do Promob.

Como interpretar os indicadores:

• 🟢 OK: O componente atende aos requisitos recomendados para utilização do Promob.

• 🟡 ATENÇÃO: O componente está acima do requisito mínimo, porém próximo ao limite recomendado. Nessa situação, o Promob poderá apresentar redução no desempenho, principalmente em projetos maiores.

• 🔴 FALHA: O componente não atende aos requisitos mínimos necessários para utilização do Promob. Pode ser necessário atualizar o computador para garantir o funcionamento adequado do sistema.

Itens avaliados

A ferramenta verifica automaticamente os seguintes componentes:

• Sistema Operacional e Arquitetura – Windows 10 ou Windows 11, ambos na versão de 64 bits.

• Memória RAM – mínimo de 8 GB. Para projetos médios e grandes, recomenda-se 16 GB ou mais.

• Placa de Vídeo Dedicada – mínimo de 2 GB de memória (VRAM). A ferramenta também exibe a data do driver instalado, pois versões muito antigas podem causar travamentos ou perda de desempenho.

• Placa de Vídeo Integrada – verifica a data do driver instalado para a placa de vídeo integrada do computador.

• .NET Framework – versão 4.8 ou superior.

Segurança

Ao clicar na opção Segurança, a Ferramenta de Manutenção fará uma varredura nos aplicativos instalados no computador e irá apontar se há algum software terceiro instalado ao qual possa apresentar conflitos e/ou prejudicar o pleno funcionamento do Promob.
 

Exportar relatório

Caso seja necessário encaminhar informações ao Suporte Promob, a ferramenta permite gerar um relatório completo do computador.

Como gerar o relatório:

1. Clique em Exportar relatório, localizado no canto superior direito da tela.

2. Aguarde a geração do arquivo de texto.

3. Envie o arquivo ao Suporte Promob quando solicitado.

O relatório contém:

• Informações do computador;

• Configurações do sistema operacional;

• Componentes de hardware;

• Lista das instalações do Promob encontradas no computador.

Área utilizada durante atendimentos com analistas do Suporte Promob.

Como utilizar?

1. Informe a senha fornecida pelo analista;

2. Siga as instruções do atendimento.

Área destinada para realizar o login no sistema, necessário para verificar e validar o status das assinaturas, número de série e datas de expiração. 

Capturar tela: Ao clicar nesta função, a ferramenta de manutenção é temporariamente minimizada e uma captura de tela é salvo na área de trabalho.

Gravar tela: Ao clicar nesta função, a Ferramenta de Captura nativa do Windows é abertura pronta para realizar uma gravação de tela em vídeo.