Cyncly - Suporte - Ferramenta de Manutenção

Como instalar a Ferramenta de Manutenção

1. Faça o download do instalador da ferramenta. Caso ainda não tenha efetuado o download, clique aqui.

2. Localize o arquivo baixado.

3. Execute o instalador.

4. Clique em Avançar.

5. Aceite os termos de uso.

6. Clique em Avançar novamente.

7. Selecione o diretório de instalação e clique em Avançar.

8. Clique em Instalar.

9. Aguarde a instalação ser concluída.

10. Clique em Concluir.

Após a instalação, o atalho estará disponível na Área de Trabalho e no Menu Iniciar.

Abertura da Ferramenta de Manutenção

Em alguns computadores, ao abrir a Ferramenta de Manutenção pela primeira vez, poderá ser exibida uma mensagem informando a ausência de um componente necessário para execução do aplicativo.

Nessa situação, será necessário instalar o .NET Desktop Runtime 9.0.

Como instalar o .NET Desktop Runtime 9.0

1. Na mensagem exibida, clique em Sim para abrir automaticamente a página de download.

2. Na página exibida, localize a seção Desktop Runtime.

3. Selecione a versão correspondente à arquitetura do Windows (x64).

4. Faça o download do instalador.

5. Execute o arquivo baixado.

6. Siga as instruções apresentadas na tela.

7. Após concluir a instalação, reinicie o computador.

Ao abrir a ferramenta, será exibido o Dashboard, que centraliza todas as funções disponíveis.

Nesta tela é possível acessar:

• Autoatendimento;

• Suporte;

• Informações do sistema;

• Instalações detectadas.

Autoatendimento

Limpar arquivos de login

O que faz?

Remove o token de autenticação e arquivos de login da instalação selecionada.

Quando utilizar?

• Conta não autorizada;

• Troca de assinatura.

Como executar?

1. Acesse Autoatendimento;

2. Selecione a instalação;

3. Clique em Limpar arquivos de login.

Redefinir senha

O que faz?

Abre a página oficial de redefinição de senha do Portal Promob.

Abrir Promob Update

O que faz?

Executa o atualizador do Promob manualmente.

Quando utilizar?

• Quando o Promob não inicia.

Verificar requisitos

O que faz?

Analisa o computador e verifica compatibilidade com o Promob.

Também permite gerar relatório técnico.

Projetos não sincronizam em nuvem

O que faz?

Executa correções automáticas de autenticação e sincronização.

Quando utilizar?

• Projetos não aparecem na nuvem;

• Falha de sincronização.

Recuperação de projeto local

O que faz?

Permite localizar e recuperar projetos salvos localmente.

Localiza projetos salvos localmente e gera uma cópia no formato .promob na Área de Trabalho, permitindo a recuperação do projeto.

Substituir Update

Substitui arquivos do Promob Update por um pacote oficial .zip.

Central de Ajuda Online

Acessa artigos, tutoriais e documentação oficial.

Instalar .NET Runtime 6

Abre página oficial da Microsoft para instalação do componente necessário.

Área utilizada durante atendimentos com analistas do Suporte Promob.

Como utilizar?

1. Informe a senha fornecida pelo analista;

2. Siga as instruções do atendimento.

A aba Informações do Sistema apresenta um diagnóstico completo do computador, indicando se cada componente atende aos requisitos mínimos para utilização do Promob.

Como interpretar os indicadores:

• 🟢 OK: O componente atende aos requisitos recomendados para utilização do Promob.

• 🟡 ATENÇÃO: O componente está acima do requisito mínimo, porém próximo ao limite recomendado. Nessa situação, o Promob poderá apresentar redução no desempenho, principalmente em projetos maiores.

• 🔴 FALHA: O componente não atende aos requisitos mínimos necessários para utilização do Promob. Pode ser necessário atualizar o computador para garantir o funcionamento adequado do sistema.

Itens avaliados

A ferramenta verifica automaticamente os seguintes componentes:

• Sistema Operacional e Arquitetura – Windows 10 ou Windows 11, ambos na versão de 64 bits.

• Memória RAM – mínimo de 8 GB. Para projetos médios e grandes, recomenda-se 16 GB ou mais.

• Placa de Vídeo Dedicada – mínimo de 2 GB de memória (VRAM). A ferramenta também exibe a data do driver instalado, pois versões muito antigas podem causar travamentos ou perda de desempenho.

• Placa de Vídeo Integrada – verifica a data do driver instalado para a placa de vídeo integrada do computador.

• .NET Framework – versão 4.8 ou superior.

Exportar relatório

Caso seja necessário encaminhar informações ao Suporte Promob, a ferramenta permite gerar um relatório completo do computador.

Como gerar o relatório:

1. Clique em Exportar relatório, localizado no canto superior direito da tela.

2. Aguarde a geração do arquivo de texto.

3. Envie o arquivo ao Suporte Promob quando solicitado.

O relatório contém:

• Informações do computador;

• Configurações do sistema operacional;

• Componentes de hardware;

• Lista das instalações do Promob encontradas no computador.