¿Qué pasa?
Al activar Promob, aparece el mensaje Esta operación no se pudo completar. Póngase en contacto con el Call Center de Promob.
¿Por qué ocurre?
La situación puede ocurrir por las siguientes razones:
- Inicio de sesión o número de serie incorrectos;
- Permiso administrativo;
- Explorador de Internet desfigurado;
- Bloqueo de software o red.
¿Qué hacer?
Solución 1: Compruebe la fecha y la hora del sistema operativo
1. Verifique la fecha y la hora configuradas en Windows. De forma predeterminada, se muestra en la esquina inferior derecha de la pantalla de su computadora;
2. Si la fecha y la hora son incorrectas, ajústelas para que Promob pueda verificar la suscripción;
3. Haga clic con el botón derecho en la fecha y la hora y seleccione la opción Ajustar fecha/hora.
Solución 2: Verifique la firma y el sistema instalado
1. Verifique el número de serie que está completando con la administración de su suscripción en el Portal. Si el número de serie está vencido o es incorrecto, verifique el estado de la suscripción;
2. Compare el nombre del Promob instalado en el cliente con el nombre de la suscripción en el Portal.
Ejemplo: El Proyecto Promob Combo no se puede activar con un número de serie de Promob Arch, al igual que un Combo personalizado Promob no se puede activar con un número de serie Promob Plus.
Solución 3: Ejecutar como administrador
1. Cierre la página de activación;
2. Vaya a la ubicación C:\Archivos de programa\Promob\Promob (Nombre del sistema)\Programa\Bin;
3. Busque el archivo Promob.exe, haga clic con el botón derecho y seleccione la opción Ejecutar como administrador;
4. Intente la activación de nuevo. Si la situación persiste, lleve a cabo la solución 4.
Solución 4: Restablezca y elimine el historial de Internet Explorer
1. Cierre la página de activación;
2. Eliminar el historial de navegación de Internet Explorer;
3. Restaurar y restablecer Internet Explorer;
4. Abra Promob e intente activar de nuevo. Si la situación persiste, resuelve 5.
Solución 5: Busque actualizaciones de Windows
1. Acceda al menú de inicio de la computadora y busque actualizaciones;
2. Busque y haga clic en Buscar actualizaciones;
3. Si hay actualizaciones disponibles, se mostrarán en la siguiente pantalla.
Solución 6: Elimine los archivos de registro
1. Cierre la página de activación;
2. Acceda a la ubicación C:\ProgramData\Procad y elimine el archivo 0.sys (el número variará según Promob). Si no encuentra la carpeta ProgramData, haga clic aquí;
3. Vaya a la ubicación C:\ProgramData\Procad\(Nombre del sistema) y elimine los archivos LocalCache.dat y TokenCache.dat;
4. Abra Promob e intente activar de nuevo. Si la situación persiste, proceda con la solución 7.
Solución 7: Verifique el antivirus instalado en la computadora
1. Cierre la página de activación;
2. Verifique si hay algún antivirus instalado en su computadora y desactívelo temporalmente si está instalado en la máquina;
3. Si no se encuentra ningún antivirus o la situación persiste después de deshabilitarlo, lleve a cabo la solución 8.
Solución 8: Verifique los limitadores de Internet
1. Póngase en contacto con un técnico informático o con su proveedor de Internet para obtener las direcciones necesarias para activar Promob. Haga clic aquí para ver las direcciones IP y los puertos que deben liberarse.