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IMPORTANTE: Los procedimientos de esta documentación son exclusivos para usuario Fabricante. Si no posee usuario Fabricante, consulte los procedimientos para comerciantes y profesionales independientes. Más información aquí. |
Gestiona las suscripciones de tus clientes desde el Portal Promob
En este artículo, aprenderás a gestionar las suscripciones de los productos Promob directamente desde el Portal, con todas las herramientas disponibles para el perfil Fabricante.
Aquí encontrarás cómo acceder y filtrar suscripciones, exportar información, bloquear o desbloquear licencias, consultar motivos de bloqueo y entender los diferentes estados de cada suscripción.
Consulta los menús a continuación y accede al contenido que necesitas:
▼ Localizar suscripción en el Portal
1. Accede a portal.promob.com e inicia sesión.
2. Si tienes más de una cuenta con el mismo correo electrónico de inicio de sesión, verifica cuál está activa para el número deseado. Para ello, haz clic en Mis Cuentas y selecciona la cuenta deseada.
3. Haz clic en el menú Fabricante - Suscripciones.
4. Usa los filtros para localizar las suscripciones.
| Filtro | Cómo usar |
|---|---|
| Producto | Escribe el nombre del Promob cuyas suscripciones deseas gestionar |
| Número de Serie | Escribe el número de serie para ver información solo de una suscripción específica |
| CPF/CNPJ o NIF | Introduce los datos de CPF/CNPJ o NIF |
| Fecha de Expiración | Introduce la fecha específica para gestionar las suscripciones |
| Estado | Marca Activo, Expirado o Cancelado, conoce más sobre cada estado aquí. |
| Prueba | Marca si deseas filtrar para visualizar solo suscripciones de prueba. Opción disponible solo para suscripciones Promob Academic. |
5. Haz clic en la pestaña para expandir los números de serie del cliente.
6. Haz clic en el Número de Serie para consultar más información, en la pestaña Detalles.
Detalles del número de serie
Haz clic en la pestaña con el nombre del Promob para expandir los números de serie. Luego, haz clic en un Número de Serie para abrir el panel Detalles en el lado derecho, donde encontrarás:
- Fecha de expiración
- Historial de las últimas activaciones
- Plugins vinculados a la suscripción
▼ Exportar la información de las suscripciones
Para exportar la información de las suscripciones:
1. Haz clic en Exportar.
2. Guarda el archivo *.csv generado en una ubicación de tu computador.
▼ Bloquear la suscripción
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Para solicitar el bloqueo de la suscripción:
1. Haz clic en el Número de Serie y luego en Acciones.
2. Se habilitan las opciones Suspender y Cancelar.
Suspender: suspende el uso de la suscripción por un período. Selecciona el motivo de la suspensión, si el motivo requiere una descripción, es necesario completarla. Luego haz clic en Sí.
Cancelar: finaliza el uso de la suscripción definitivamente. Lee las instrucciones y, si estás de acuerdo, selecciona el motivo de la cancelación, si el motivo solicita una descripción es necesario completarla. Luego haz clic en Sí.
Programar cancelación: Las suscripciones elegibles pueden cancelarse en el Portal de Promob. La cancelación impide la próxima renovación y mantiene el acceso hasta el final de la vigencia.
▼ Desbloquear la suscripción
| IMPORTANTE: Solo las suscripciones de Promob que fueron suspendidas pueden ser desbloqueadas. |
1. Haz clic en el Número de Serie y luego en Acciones.
2. Haz clic en Libere.
3. Al confirmar el desbloqueo de una suscripción, esta vuelve a ser una suscripción activa.
| Atención: Si al revertir la suspensión de una suscripción se detecta que el número de serie está expirado, es necesario que el comerciante renueve la suscripción con pago retroactivo para reanudar el uso de Promob. |
▼ Consultar motivo de bloqueo de la suscripción
Cómo consultar el motivo de bloqueo de la suscripción:
1. Haz clic en el Número de Serie que deseas consultar.
2. La información sobre el motivo se muestra en la pestaña Detalles, en el menú Motivo.
▼ Estado de la suscripción
Los posibles estados de una suscripción son:
| Estado | Color | Significado |
|---|---|---|
| Activo | 🟢 Verde | La suscripción está activada en un computador para un código de producto determinado. |
| Expirado | 🟡 Amarillo | La suscripción está activa, pero la renovación ha expirado. |
| Cancelado | 🔴 Rojo | La suscripción fue cancelada, suspendida por el fabricante o tiene pago pendiente. |
▼ Liberación de Suscripción para Fabricantes
Es posible cambiar el estado de activación de la suscripción de un producto, del cual el fabricante es propietario, a disponible para activar en otro computador.
Para acceder y utilizar esta funcionalidad, sigue los pasos a continuación:
1. Accede al Portal Promob.
2. Inicia sesión con las credenciales de administrador/fabricante de la cuenta.
3. Haz clic en la pestaña Suscripciones - Gestionar.
4. En esta página, podrás ver una lista de suscripciones de productos. Selecciona la suscripción deseada que tenga el estado de activación Activo.
5. En la pestaña de Acciones correspondiente a la suscripción seleccionada, haz clic en Liberar.
6. En la ventana de confirmación, haz clic en el botón Sí.
7. Tras confirmar la liberación de la suscripción, se mostrará un mensaje de éxito.
8. Al visualizar la suscripción después de la liberación de la activación, verifica que el estado cambió de Activo (representado por el color verde) a Disponible para activar en un computador (representado por el color azul).
Este cambio indica que la suscripción ahora está lista para ser activada en otro computador.