¿Qué ocurre?
Al abrir Promob, se muestra el mensaje:
Elemento raíz inexistente.
El mensaje indica el siguiente directorio: C:\ProgramData\Procad\Promob (Nome do Promob)\Config\Layout
¿Por qué ocurre?
Esta situación ocurre porque la carpeta Config, ubicada en el directorio de Promob, está dañada, por lo que es necesario restablecerla.
¿Qué hacer?
Para corregir la situación, es necesario cambiar el nombre de la carpeta Config. Este procedimiento se puede realizar de dos formas:
Opción 1 – Uso de la Herramienta de mantenimiento Cyncly
-
Descargue la Herramienta de mantenimiento Cyncly mediante el enlace: Herramienta de mantenimiento - Descarga.
IMPORTANTE: Si la herramienta ya está instalada en el equipo, avance al paso 4.
-
Después de completar la descarga, acceda a la ubicación donde se guardó el archivo y ejecútelo haciendo doble clic para iniciar la instalación.
En caso de dudas, consulte el artículo Instalación de la Herramienta de mantenimiento Cyncly.
Después de la instalación, localice la Herramienta de mantenimiento Cyncly en el escritorio y ábrala.
-
Con Promob cerrado, siga las instrucciones:
En el menú lateral izquierdo, seleccione la función Soporte.
Compruebe que Promob esté correctamente seleccionado en la esquina superior derecha.
Introduzca la contraseña proporcionada por el Soporte.
NOTA: La contraseña caduca poco después de introducirla. Para solicitarla, póngase en contacto con el Soporte de Promob.
Seleccione la opción 3 – Restablecer Config.
En la ventana de confirmación, haga clic en Sí.
Después de completar el proceso, se mostrará una pantalla de confirmación. Haga clic en Cerrar.
Abra Promob y vuelva a realizar la prueba.
Opción 2 – Cambiar el nombre directamente de la carpeta local
-
Acceda al directorio:
C:\ProgramData\Procad\Promob (Nome do Promob)IMPORTANTE: Si no encuentra la carpeta ProgramData, es posible que esté oculta. Consulte el artículo sobre cómo mostrar carpetas ocultas. Obtenga más información.
Localice la carpeta Config y cambie su nombre a _Config, agregando un guion bajo (_) al principio del nombre.
Abra Promob y vuelva a realizar la prueba.
¿La situación persiste?
Si el mensaje continúa apareciendo después de realizar los procedimientos y se cumplen todos los requisitos de uso de Promob, abra una solicitud para el Soporte de Promob.
Al registrar la solicitud, adjunte la siguiente información:
Información del equipo. Para saber cómo localizarla, consulte el artículo correspondiente.
Captura de pantalla de la ventana Programas y características de Windows.