¿Qué pasa?
La situación ocurre en la ativação del Promob, después de colocar el número de serie, es presentada el mensaje La navegación para la página de la Web fue cancelada no siendo posible continuar el proceso de ativação.
¿Por qué ocurre?
Navegador Internet Explorer con versión inferior a la 11;
Configuraciones no aplicadas en el navegador Internet Explorer;
¿Que hacer?
Solución 1: Verificar versión del navegador Internet Explorer
1. Cierre el Promob y la pantalla de ativação
2. Abra el Navegador Internet Explorer
3. Haga clic aquí para verificar la información de la versión de Internet Explorer.
4. Si no sea a 11, orientamos que actualice el Windows del ordenador a través del Windows Update.
Solución 2: Verificar configuraciones de TLS en el navegador Internet Explorer
1. En el navegador Internet Explorer, acceda el menú Herramientas – Opciones de la Internet;
2. Acceda la aba Avanzadas;
3. Dentro de la caja exhibida, busque por las opciones: Usar TLS 1.0, Usar TLS 1.1 y Usar TLS 1.2 y márquelas conforme mostrado en la imagen abajo:
4. Después de marcadas, clic en OK y cierre el navegador.
5. Abra el Promob y prueba la ativação nuevamente.
Si la situación persista, orientamos a entrar en contacto con el Soporte a través de una solicitud en el Portal de Servicios de la Promob.