O que ocorre?
Ao abrir o Promob é exibida a mensagem: Conta não autorizada. Você não está autorizado a entrar no Promob usando este login, o login deve ser vinculado a assinatura em que o Promob está ativado. Entre em contato com o administrador de suas assinaturas para verificar a situação e ao tentar fechá-la a seguinte mensagem é exibida: Erro na autorização. Para acessar o Promob é necessário realizar o login para a autenticação do usuário. Além disso, não é exibida a tela de login e ao clicar em Repetir a mensagem é exibida novamente.
Por que ocorre?
A situação ocorre, pois, os arquivos TokenCache.dat e LocalCache.dat que armazenam as informações de login encontram-se corrompidos ou, porque o usuário possui um login e senha de uma conta diferente salvo em sua máquina.
O que fazer?
Abaixo estão cinco procedimentos simples que ajudam a corrigir a mensagem exibida ao abrir o Promob.
Recomendamos seguir os procedimentos na ordem apresentada para resolver a situação mais rapidamente.
▼ Procedimento 01 - Verifique o usuário logado no Promob
1. Acesse: portal.promob.com faça login com o mesmo usuário que está logado no Promob.
2. Em seguida acesse o menu Assinaturas - Gerenciar Assinaturas.
3. Verifique se o número de série do Promob aparece na lista. Caso não localize, significa que o número de série do Promob pertence a uma conta diferente, portanto efetue logout e faça login com um usuário da mesma conta em que a assinatura está.
4. Abra o Promob e teste novamente a situação com o login correto.
Se persistir a situação faça o procedimento 2 descrito abaixo.
▼ Procedimento 02 - Remova os arquivos de cache
Opção 1 - Utilizando a Ferramenta de Manutenção Cyncly
1. Baixe o software de atendimento do Suporte por meio do link a seguir: Ferramenta de Manutenção - Download
IMPORTANTE: Se você já possui o software instalado no computador, pule para a etapa 4. |
2. Após a conclusão do download, realize a instalação.
Acesse o local onde o arquivo foi baixado e execute-o com duplo clique.
Em caso de dúvidas sobre a instalação, consulte Instalação.
3. Ao concluir a instalação, localize na área de trabalho do computador a Ferramenta de Manutenção Cyncly e clique para abri-la.
4. Com a Ferramenta de Manutenção Cyncly aberta:
a. Com o Promob fechado, no lado esquerdo da tela, localize a função Autoatendimento.
b. No canto superior direito da tela, confira se está selecionado o Promob (Nome do seu Promob).
c. Localize a opção Limpar arquivos de login.
d. Selecione essa opção e confirme o processo de limpeza clicando em Sim.
e. Após finalizar o processo de limpeza, será apresentada uma tela de confirmação. Clique em Fechar.
f. Abra o Promob e teste novamente a situação.
Opção 2 - Processo de limpeza manual dos arquivos de cache
1. Acesse o diretório C:\ProgramData\Procad. IMPORTANTE: Caso não localize a pasta ProgramData, ela pode estar oculta. Saiba mais.
2. Localize e exclua os arquivos x.sys. O número pode variar conforme o fabricante.
3. Acesse o diretório C:\ProgramData\Procad\Promob e substitua Promob pelo nome do Promob correspondente.
4. Exclua os arquivos tokencache e tokencachereseted, se estiverem presentes na pasta.
5. Abra o Promob e teste novamente a situação.
▼ Procedimento 03 - Verifique a data e hora do sistema operacional
1. Confira a data e hora configurada no Windows. Por padrão, estas informações são exibidas no canto inferior direito da tela do computador.
2. Se a data e hora estiverem incorretas, ajuste as mesmas para que o Promob consiga verificar a assinatura.
3. Clique com o botão direito sobre a data e hora e selecione a opção Ajustar data e hora.
4. Abra o Promob e teste novamente a situação.
Se a situação persistir, realize o procedimento 04 descrito abaixo.
▼ Procedimento 04 - Verifique as configurações no navegador Internet Explorer
Iremos verificar as configurações de TLS no navegador Internet Explorer:
1. Abra uma página de internet no navegador Internet Explorer, acesse o menu Ferramentas – Opções da Internet.
2. Acesse a aba Avançadas e marque as opções Usar TLS 1.0, Usar TLS 1.1 e Usar TLS 1.2 e clique em OK.
3. Abra o Promob e teste a abertura do Promob novamente.
Se persistir a situação, realize o procedimento 5 descrito abaixo.
▼ Procedimento 05 - Verifique os limitadores de internet
Caso a situação persista após realizar os quatro procedimentos descrito acima, verifique a presença de limitadores de Internet que possam estar bloqueando os serviços Promob no seu computador.
Acesse aqui para verificar as portas, sites e IPs que precisam ser liberados para uso do Promob, .