O que ocorre?
Ao baixar os arquivos de instalação do Promob é exibida a mensagem Ocorreu um erro de sistema ou Ocorreu um erro inesperado.
Por que ocorre?
A situação pode ocorrer pelos seguintes motivos:
- Oscilação da conexão de Internet;
- Perda de conexão a Internet durante o download;
- Bloqueio do antivírus de algum arquivo baixado no download;
- Algum erro de sistema que não foi possível identificar durante o download;
O que fazer?
Solução 1: verificar versão do Promob Downloader
1. Verifique logo abaixo do nome 'Promob Downloader', qual a versão. Caso a versão seja 7.0.0.0, qualquer outra versão inferior à 8, baixe a nova versão do Promob Downloader.
Solução 2: tentar download novamente
1. Clique em Tentar novamente para continuar o download dos arquivos.
Solução 3: desabilitar antivírus temporariamente
1. Desabilite o antivírus temporariamente e reinicie o download.
Solução 4: verificar versão do Microsoft .NET Framework
1. Verifique se o Microsoft .NET Framework 4.6.1 está instalado no computador.
2. Caso a versão 4.6.1 não esteja instalada, realizar a instalação da mesma.
Solução 5: verificar limitadores de Internet
1. Acesse Painel de Controle - Programas - Programas e Recursos e verifique se o software Bytefence está instalado. Caso esteja, efetue a remoção do mesmo ou configure-o para que não bloqueie o Promob Downloader.
2. Verifique a presença de limitadores de internet que possam estar bloqueando o download dos arquivos. Clique aqui e consulte as portas, sites e IPs que devem ser liberados.