O que ocorre?
Ao iniciar a atualização, no processo de verificação da regularidade da assinatura de uso, é exibida a mensagem Sua assinatura está ativada para outro código de produto. Por este motivo foi desativada neste computador. Não será possível prosseguir com a atualização.
Por que ocorre?
A situação pode ocorrer pelos seguintes motivos:
- A assinatura do Promob não está ativada;
- A assinatura do Promob está ativada em outro computador;
- O arquivo de registro da ativação contém algum erro.
O que fazer?
Não utiliza chave de hardware
- Feche o Promob e abra-o novamente. Se o Promob solicitar ativação, realize o processo. Após a ativação inicie o processo de atualização;
- Verifique se a assinatura do Promob está sendo utilizada em outro computador. Para isso acesse os demais computadores que possuem o Promob instalado e consulte o Número de Série ativado através do menu Ajuda - Sobre. Caso a assinatura esteja sendo utilizada em outro computador, clique aqui e consulte o procedimento a ser executado;
- Caso não possua outro computador ou já tenha realizado o gerenciamento das assinaturas e a situação persista, exclua o arquivo de registro da ativação. Para isso acesse Disco Local (C:)\ProgramData\Procad e localize o arquivo correspondente ao registro da ativação do Promob. OBSERVAÇÃO: a pasta ProgramData é uma pasta oculta, caso não esteja sendo exibida clique aqui. O arquivo é composto por um número e a extensão .sys. Por exemplo: 67.sys. OBSERVAÇÃO: em caso de dúvidas quanto à localização do arquivo contate o Suporte Promob.
Utiliza chave de hardware
- Feche o Promob e abra-o novamente. Se o Promob solicitar ativação, realize o processo. Após a ativação inicie o processo de atualização;
- Verifique se a assinatura do Promob está sendo utilizada em outro computador. Para isso acesse os demais computadores que possuem o Promob instalado e consulte o Número de Série ativado através do menu Ajuda - Sobre. Caso a assinatura esteja sendo utilizada em outro computador, clique aqui e consulte o procedimento a ser executado;
- Caso não identifique o uso da assinatura em outro computador ou não possua outras assinaturas, entre em contato com o Suporte Promob para que a limpeza da chave de hardware seja realizada.