O que ocorre?
Ao atualizar o Promob Update é exibida a mensagem O Promob Update não pôde ser atualizado. Verifique sua conexão com a internet e tente novamente.
Por que ocorre?
A situação ocorre porque a conexão do usuário possui algum limitador de acesso à Internet (proxy, firewall, antivírus, entre outros) que está bloqueando a atualização do Promob.
O que fazer?
Solução 1: verificar softwares maliciosos
- Acesse o Painel de Controle - Programas e Recursos. Verifique na lista de programas se os aplicativos Infonaut, IntelliTerm, Istartsurf, Link Wiz, McafeeWebAdvisor, Phrase Finder, Quick Ref, SuperClick, TermBlazer, TermCoach, WordAnchor, Wordinator, WordFly ou algum outro programa malicioso está instalado. Caso estejam instalados é necessário removê-los do computador.
- Realize a atualização do Promob novamente.
Solução 2: executar Promob Update como administrador
- Acesse Disco Local (C:)\Arquivos de Programas\Promob (nome)\Program\bin.
- Localize o arquivo ProcadUp.exe, clique com o botão direito do mouse e selecione a opção Executar como administrador.
- A atualização do Promob será iniciada.
Solução 3: remover configurações do proxy
- Acesse Disco Local (C:)\ProgramData\Procad.
- Localize e remova o arquivo Promob.proxy.config.
- Em seguida, na mesma pasta, acesse a pasta do Promob em questão.
- Localize e remova o arquivo Proxy.config.
- Ainda na pasta Disco Local (C:)\ProgramData, localize a pasta Promob e exclua o arquivo Promob.Proxy.config.
Solução 4: verificar conexão com a Internet
- Verifique a conexão com a Internet. Para prosseguir com a atualização é preciso que o computador esteja conectado à Internet.
Solução 5: desabilitar antivírus temporariamente
- Desabilite temporariamente o antivírus
- Atualize o Promob
Solução 6: substituir a versão do Promob Update
Solução 7: verificar limitadores de Internet
- Solicite auxílio do técnico de informática para verificar a presença de limitadores de acesso à Internet (proxy, firewall, antivírus, entre outros) ou vírus que podem estar impedindo a conexão com o servidor da Promob. Solicite a liberação das portas, sites e IPs utilizados pela Promob e seus produtos.
Solução 8: alterar configurações do Internet Explorer
- Acesse o Internet Explorer.
- Em Configurações, clique em Opções da Internet.
- Na aba Conexões, clique em Configurações de LAN.
- Desmarque a opção Detectar automaticamente as configurações;
- Clique em Ok.
- Tente novamente atualizar o Promob.
IMPORTANTE: Caso a situação persista, desfaça a alteração.