O que ocorre?
Ao atualizar o Promob é exibida a mensagem Ocorreu um erro. Erro inesperado.
Por que ocorre?
A situação pode ocorrer porque não foi possível estabelecer uma conexão do computador do usuário com o servidor de atualização devido aos seguintes motivos:
- Instabilidade ou falha na conexão com a Internet.
- A conexão do usuário possui algum limitador de acesso à Internet (proxy, firewall, antivírus, entre outros) que está bloqueando a atualização.
- Arquivos caches locais, estão inválidos ou corrompidos.
O que fazer?
Procedimento 1. Verificar softwares maliciosos
1. Acesse o Painel de Controle - Programas e Recursos. Verifique na lista de programas se os aplicativos Infonaut, IntelliTerm, Istartsurf, Link Wiz, Phrase Finder, Quick Ref, Segurazzo, SuperClick, TermBlazer, TermCoach, WordAnchor, Wordinator, WordFly, WebAdvisor da Mcafee ou algum outro programa malicioso está instalado. Caso estejam instalados é necessário removê-los do computador.
2. Realize a atualização do Promob novamente.
Procedimento 2. Verificar antivírus instalado no computador
1. Identifique se há um antivírus ativo no computador. Caso positivo, desativar temporariamente.
2. Realize a atualização do Promob novamente.
3. Se a atualização for concluída com sucesso, solicite ao setor de TI que configure o Promob nas exceções do antivírus.
Pastas a serem incluídas nas exceções:
- C:\Arquivos de Programas\Promob
- C:\ProgramData\Procad
- C:\Users\[nome_usuário_logado]\AppData\Local\Temp
Procedimento 3. Excluir arquivos temporários do Promob Update
2. Realize a atualização do Promob novamente através da pasta raiz do Promob (Disco Local (C:)\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Fabricante)\Program\bin\Update\ PromobUpdate.exe).
Procedimento 4. Verificar limitadores de Internet
1. Solicite auxílio do técnico de informática para verificar a presença de limitadores de acesso à Internet (proxy, firewall, antivírus, entre outros) que possam estar impedindo a conexão com o servidor da Promob no momento da atualização.
Procedimento 5. Remover arquivos caches locais
1. Acesse o local C:\Program Data\Procad, localize e exclua o arquivo XX.sys
2. Acesse o local C:\Program Data\Procad\Promob fabricante\
3. Localize e exclua os arquivos TokenCache.dat e LocalCache.dat.
4. Abra o Promob, insira o número de série e os dados de login para validar a ativação, e, em seguida, teste novamente o processo de atualização (Update).