O que ocorre?
Ao abrir o tela do Promob Downloader, uma mensagem é exibida, indicando que o mesmo não pode ser atualizado.
Por que ocorre?
A situação ocorre devido à conexão de internet com oscilação ou baixa velocidade que não consegue realizar o download da atualização do Promob Downloader antes de iniciar o download do Promob.
O que fazer?
Solução 1: Realizar o download do Promob Downloader novamente
1. Caso o Promob já estava instalado na máquina antes de ser iniciado, realize a desinstalação e o download do Promob Downloader novamente para que a versão mais atual seja instalada.
Solução 2: Desabilitar o antivírus da máquina
1. Caso possua um antivírus instalado na máquina, desabilite o mesmo;
2. Realize a abertura do Promob novamente;
3. Caso o Promob abra solicite a um técnico de informática de sua confiança que realize a configuração dos filtros do antivírus para que o mesmo não bloqueie os arquivos executáveis e as pastas do Promob. Caso a situação persista, siga para a solução 3.
Solução 3: Verificar programas instalados na máquina
1. Acesse o Painel de Controle - Programas e Recursos. Verifique se na lista de programas instalados os seguintes aplicativos são localizados:
- MalwareBytes
- Bytefence
- PlaysTV
- Segurazzo (SA Antivírus)
- WebAdvisor da McAfee
2. Caso algum destes aplicativos esteja instalado, realize a desinstalação dando um duplo clique no mesmo.
3. Caso nenhum dos aplicativos seja localizado ou a situação persista mesmo após a desinstalação, siga para a solução 4.
Solução 4: Executar o Promob Downloader como Administrador
1. Clique com o botão direito do mouse, sobre o ícone do Promob Downloader;
2. Clique na opção Executar como Administrador.
3. Clique em Sim na mensagem exibida.
Solução 5: Verificar atualizações do Windows
1. Pesquise por Windows Update no menu Iniciar do Windows.
2. Faça uma busca por atualizações e caso encontrada atualização pendente, instale-a.
3. Reinicie o computador.
Solução 6: Abrir uma solicitação para o Suporte Promob
Caso a situação persista mesmo após todos os processos acima e todos os requisitos de utilização do Promob estejam atendidos, orientamos que realize a abertura de uma solicitação para o Suporte Promob contendo as seguintes informações:
- Print da tela com a mensagem exibida ou descrição da mesma. Exemplo: Ao abrir o Promob Downloader a seguinte mensagem é exibida: Promob Downloader não pode ser atualizado;
- Print da tela de programas e recursos do computador.