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Promob - O Promob não abre com duplo clique do mouse

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O que ocorre?

Ao abrir o Promob com duplo clique do mouse nada acontece e o programa não é aberto ou a tela de carregamento é iniciada e logo após é finalizada.

 

Por que ocorre?

A situação pode ocorrer pelos seguintes motivos:

  • O atalho de abertura do Promob está corrompido ou incorreto;
  • Algum arquivo necessário para o funcionamento do Promob pode estar corrompido;
  • O computador não atende aos requisitos mínimos indicados para o funcionamento do Promob.

 

O que fazer?

Solução 1: Remova os arquivos de cache

1. Acesse o diretório C:\ProgramData\Procad.

IMPORTANTE: Caso não localizar a pasta ProgramData, clique aqui para mais informações. 

2. Localize e exclua os arquivos x.sys (o número pode variar conforme o fabricante).

3. Acesse o diretório: C:\ProgramData\Procad\Promob (substitua pelo nome do Promob correspondente).

4. Exclua os arquivos tokencache e tokencachereseted (se presentes).

5. Abra o Promob e teste novamente a situação.

 

 

Solução 2: criar atalho do Promob

1. Abra o Promob pela pasta raiz através do diretório Disco local (C:)\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Promob)\Program\bin\Promob.exe;

2. Se o Promob abrir através da pasta raiz, exclua o atalho atual e crie um novo atalho na Área de Trabalho.

Abertura_Raiz_Promob_PT.gif

 

Solução 3: atualizar o Promob

1. Realize a atualização do Promob com verificação completa.

  • Acesse o diretório Disco Local (C:)\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Promob)\Program\bin\Update.

  • Na pasta aberta, localize e execute o arquivo PromobUpdate.exe com dois cliques, realize a atualização do Promob e assim que finalizada, inicie a mesma novamente, habilite a opção Verificação completa e clique em Verificar.
    promob_update.gif

2. Abra o Promob e verifique se a situação persiste.


Solução 4: verificar programa instalado

1. Acesse o Painel de Controle - Programas e Recursos;

2. Verifique se os programas YAC (Yet Another Cleaner); MalwareBytes, Bytefence ou Segurazzo/SAntivírus estão instalados no computador;

3.  Caso um desses programas seja localizado, desinstale-o do computador.


Solução 5: verificar pasta de instalação do Promob

1. Acesse o diretório Disco C:\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Promob);
2. Verifique se as pastas Program e System estão sendo exibidas corretamente.

  • No diretório raiz deve haver no mínimo 3 pastas: Program, System e Uninstall.
  • Caso alguma destas pastas não esteja presente, reinstale o Promob.

 

Solução 6: Reinstalar o Promob

Realize a desinstalação do Promob e o instale novamente através do Promob Downloader. Caso a situação persista siga para a solução 7.

 

Solução 7: Verificar requisitos de utilização do Promob

AVISO - LEIA ANTES DE PROSSEGUIR

Os procedimentos descritos abaixo foram desenvolvidos a partir de testes realizados pelo Suporte Técnico da Promob e obtiveram resultados efetivos. É importante considerar que a realização desde passo a passo pode influenciar nas configurações e funcionamento do computador. Dessa forma, a Promob orienta que a realização deste procedimento seja acompanhada por um técnico de informática de confiança. A Promob não se responsabiliza pela realização de serviços de manutenção e configuração de computadores.

1. Microsoft .NET Framework 

  • Verifique se a versão mínima requerida pelo Promob do Microsoft .NET Framework (4.6.1) está instalada na máquina. Caso não esteja instalada, realize a instalação do componente;
  • Verifique se os recursos do Microsoft .NET Framework estão ativos. Caso o recurso esteja desabilitado realize a habilitação do componente.

2. Windows

  • Verifique se o Windows está ativo e atualizado;
  • Caso o mesmo não esteja atualizado, solicite auxílio de um técnico de sua confiança para realizar a atualização do sistema operacional através do Windows Update.

3. Componentes físicos da máquina (hardware)

  • Verifique se os requisitos do computador atendem as especificações mínimas sugeridas pela Promob. Caso não estejam, orientamos que contate um técnico de informática de confiança para realizar a atualização dos componentes da máquina conforme as recomendações da Promob. Caso não saiba como localizar as informações da máquina clique aqui.

 

Solução 8: Abrir uma solicitação para o Suporte Promob

Caso a situação persista mesmo após todos os processos acima e todos os requisitos de utilização do Promob estejam atendidos, orientamos que realize a abertura de uma solicitação para o Suporte Promob contendo as seguintes informações:

  • Informações da máquina. Para verificar como localizar as informações clique aqui;
  • Um print da tela de Programas e Recursos da máquina.
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