O que ocorre?
O Promob apresenta lentidão, travamentos ou fechamentos inesperados ao utilizar ferramentas, projetar, movimentar, rotacionar o ambiente 3D ou inserir itens no mesmo.
Por que ocorre?
O que fazer?
Solução 1: realize a limpeza de arquivos de cache utilizando a Ferramenta de Manutenção Cyncly
IMPORTANTE: certifique-se de que o Promob esteja fechado.
1. Baixe o Software de Atendimento do Suporte. Caso já possua o software instalado, pule para o passo 4.
2. Após a conclusão do download, realize a instalação. Para isso, acesse o local onde o arquivo foi baixado e o execute com duplo clique. Em caso de dúvidas sobre o processo de instalação, clique aqui.
3. Ao concluir a instalação, localize na área de trabalho de seu computador a Ferramenta de Manutenção Cyncly e clique para abrir.
4. Com a Ferramenta de Manutenção Cyncly aberta, realize o processo abaixo:
Localize do lado esquerdo, a função Autoatendimento.
Confira no canto superior direito desta tela, se está selecionado o Promob (Nome do seu Promob).
Localize a opção Limpar arquivos de login.
Selecione esta opção e confirme o processo de limpeza clicando em Sim.
Após finalizar o processo de limpeza, uma tela de confirmação é exibida, clique em Fechar.
Solução 2: atualizar o Promob
Realize a atualização do Promob por dentro do Promob, ou então, utilizando a Ferramenta de Manutenção Cyncly.
Para realizar o processo através da Ferramenta de Manutenção, abra-a, e realize o procedimento abaixo:
IMPORTANTE: certifique-se de que o Promob esteja fechado.
1. Localize do lado esquerdo, a função chamada Autoatendimento.
2. Confira no canto superior direito desta tela, se está selecionado o Promob (Nome do seu Promob).
3. Localize a opção Abrir Promob Update, selecione-a e confirme qual é o Promob que deseja atualizar.
4. Clique em Abrir Update.
5. Após finalizar o processo de abertura, o Promob Update será iniciado, e uma tela de confirmação será exibida, clique em Fechar.
6. Com o Promob Update aberto, é exibida uma barra de busca das atualizações.
7. Após a conclusão de buscas, verifique as atualizações disponíveis. Caso possua alguma, clique em Atualizar.
8. Assim que os arquivos tiverem sido baixados, clique para Instalar.
9. Após o procedimento, verifique se a situação permanece ocorrendo.
Solução 3: Verificar as configurações da placa de vídeo
1. É necessário verificar a data da última atualização (driver) da placa de vídeo integrada e placa de vídeo dedicada. Driver desatualizado há mais de seis meses pode comprometer a performance e a utilização do Promob. Caso esteja desatualizado, solicite o apoio de um técnico de informática para atualizar os drivers.
2. Verifique se a placa de vídeo do computador está configurada para rodar o Promob em alto desempenho, para informações detalhadas, consulte aqui.
Solução 4: Configurações de elementos gráficos do Windows
1. Acesse as Configurações gráficas do Windows. Para isso, no menu Iniciar do seu computador, pesquise por Configurações de elementos gráficos.
2. Clique em Adicionar aplicativo da área de trabalho.
3. Localize o executável do Promob.exe no caminho de instalação C:\Program Files\Promob\Promob (Nome do seu Promob)Program\Bin e clique em Adicionar.
4. Localize o Promob na lista e ajuste a Preferência de GPU para Alto Desempenho (modelo da placa de vídeo dedicada).
5. Reinicie o computador.
Solução 5: Memória do computador
1. Abra o Gerenciador de Tarefas do computador. Para isso, execute uma das opções:
1ªopção: Atalho do teclado
- Pressione Ctrl + Alt + Del
- Na tela de opções aberta, clique em Gerenciador de Tarefas.
2ª opção: menu Iniciar do Windows:
- Clique no botão do menu Iniciar.
- Digite Gerenciador de Tarefas ou Task Manager.
- Clique no aplicativo encontrado.
2. Em seguida, acesse a aba Desempenho e selecione Memória.
3. Verifique as seguintes informações:
Memória total: quantidade de RAM instalada e reconhecida pelo Windows.
Em uso: quantidade de memória que está sendo utilizada.
Disponível: quantidade de memória que ainda pode ser utilizada pelos programas.
Porcentagem de uso: indica o nível de ocupação da memória RAM.
Orientação: se a memória estiver próxima de 90% a 100% de utilização durante o uso do Promob, pode haver limitação de desempenho devido à falta de memória disponível. Nesse caso, verifique também quais outros programas estão consumindo mais recursos.
Solução 6: Verificar programas instalados
1. Acesse o Painel de Controle - Programas e Recursos.
2. Verifique se os programas YAC (Yet Another Cleaner); MalwareBytes, Bytefence, Segurazzo/SAntivírus, WebAdvisor da McAfee, CCleaner estão instalados no computador.
3. Caso um desses programas seja localizado, desinstale-o do computador.
Solução 7: Verificar demais requisitos de utilização do Promob
1. Microsoft .NET Framework
Verifique se a versão mínima requerida pelo Promob do Microsoft .NET Framework (4.8) está instalada na máquina. Caso não esteja instalada, realize a instalação do componente.
Verifique se os recursos do Microsoft .NET Framework estão ativos. Caso o recurso esteja desabilitado realize a habilitação do componente.
2. Windows
Verifique se o Windows está ativo e atualizado.
Caso o mesmo não esteja atualizado, solicite auxílio de um técnico de sua confiança para realizar a atualização do sistema operacional através do Windows Update.
3. Componentes físicos da máquina (hardware)
Verifique se os requisitos do computador atendem as especificações recomendadas sugeridas pela Promob. Caso não estejam, orientamos que contate um técnico de informática de confiança para realizar a atualização dos componentes da máquina de acordo com as recomendações da Promob. Caso não saiba como localizar as informações da máquina clique aqui.
Solução 8: Verificar a quantidade de itens do projeto
Caso a situação ocorra devido a um projeto com um número grande de itens no ambiente 3D acesse a janela de Preferências e clique em Ambiente - Movimentação. Habilite a opção Desenhar somente caixa de contorno.
Solução 9: Abrir solicitação para o Suporte enviando o relatório da Ferramenta de Manutenção
Abra uma solicitação para o Suporte Promob para que a situação seja analisada. Ao abrir a solicitação, para adiantar os processos e investigação por parte do time de suporte, por gentileza, realize o procedimento a seguir:
1. Baixe o software de atendimento do Suporte, conforme o link a seguir: Ferramenta de Manutenção - Download. **Se você já possui o software instalado em seu computador, pule para a etapa 4.
2. Após a conclusão do download, realize a instalação: Acesse o local onde o arquivo foi baixado e execute ele com duplo clique. Em caso de dúvidas sobre como instalar, consulte o link: Instalação;
3. Ao concluir a instalação, localize na área de trabalho de seu computador a Ferramenta de Manutenção Cyncly e clique para abrir.
4. Com a Ferramenta de Manutenção Cyncly aberta:
a. Localize do lado esquerdo, a função chamada Autoatendimento.
b. Confira se no canto superior direito desta tela, está selecionado o Promob (Nome do seu Promob).
c. Localize a opção Verificar requisitos.
d. Selecione esta opção e após ser direcionado a tela Info do Sistema, clique em Exportar Relatório.
e. Salve o arquivo na sua área de trabalho.
f. Após finalizar o processo de geração do arquivo, será apresentada uma tela de confirmação, clique em OK.
g. Anexe na solicitação aberta o arquivo gerado.