O que ocorre?
O Promob apresenta lentidão, travamentos ou fechamentos inesperados ao utilizar ferramentas, projetar, movimentar, rotacionar o ambiente 3D ou inserir itens no mesmo.
Por que ocorre?
O que fazer?
Solução 1: realize a limpeza de arquivos de cache utilizando a Ferramenta de Manutenção Cyncly
| IMPORTANTE: certifique-se de que o Promob esteja fechado. |
1. Baixe o Software de Atendimento do Suporte. Caso já possua o software instalado, pule para o passo 4.
2. Após a conclusão do download, realize a instalação. Para isso, acesse o local onde o arquivo foi baixado e o execute com duplo clique. Em caso de dúvidas sobre o processo de instalação, clique aqui.
3. Ao concluir a instalação, localize na área de trabalho de seu computador a Ferramenta de Manutenção Cyncly e clique para abrir.
4. Com a Ferramenta de Manutenção Cyncly aberta, realize o processo abaixo:
Localize do lado esquerdo, a função Autoatendimento.
Confira no canto superior direito desta tela, se está selecionado o Promob (Nome do seu Promob).
Localize a opção Limpar arquivos de login.
Selecione esta opção e confirme o processo de limpeza clicando em Sim.
Após finalizar o processo de limpeza, uma tela de confirmação é exibida, clique em Fechar.
Solução 2: atualizar o Promob
1. Realize a atualização do Promob por dentro do Promob, ou então, utilizando a Ferramenta de Manutenção Cyncly.
Para realizar o processo através da Ferramenta de Manutenção, abra-a, e realize o procedimento abaixo:
| IMPORTANTE: certifique-se de que o Promob esteja fechado. |
Localize do lado esquerdo, a função chamada Autoatendimento.
Confira no canto superior direito desta tela, se está selecionado o Promob (Nome do seu Promob).
Localize a opção Abrir Promob Update, selecione-a e confirme qual é o Promob que deseja atualizar.
Clique em Abrir Update.
Após finalizar o processo de abertura, o Promob Update será iniciado, e uma tela de confirmação será exibida, clique em Fechar.
Com o Promob Update aberto, é exibida uma barra de busca das atualizações.
Após a conclusão de buscas, verifique as atualizações disponíveis. Caso possua alguma, clique em Atualizar.
Assim que os arquivos tiverem sido baixados, clique para Instalar.
Após o procedimento, verifique se a situação permanece ocorrendo.
Solução 3: verificar as configurações da placa de vídeo
1. Verifique se a placa de vídeo do computador está configurada para rodar o Promob em alto desempenho, para mais informações clique aqui;
2. Verifique se o driver da placa de vídeo está atualizado, caso esteja desatualizado, solicite o apoio de um técnico de informática para atualizar o driver.
Solução 4: verificar os requisitos de utilização do Promob
1. Microsoft .NET Framework
Verifique se a versão mínima requerida pelo Promob do Microsoft .NET Framework (4.8) está instalada na máquina. Caso não esteja instalada, realize a instalação do componente;
Verifique se os recursos do Microsoft .NET Framework estão ativos. Caso o recurso esteja desabilitado realize a habilitação do componente.
2. Windows
Verifique se o Windows está ativo e atualizado;
Caso o mesmo não esteja atualizado, solicite auxílio de um técnico de sua confiança para realizar a atualização do sistema operacional através do Windows Update.
3. Componentes físicos da máquina (hardware)
Verifique se os requisitos do computador atendem as especificações mínimas sugeridas pela Promob. Caso não estejam, orientamos que contate um técnico de informática de confiança para realizar a atualização dos componentes da máquina de acordo com as recomendações da Promob. Caso não saiba como localizar as informações da máquina clique aqui.
Solução 5: projeto com número grande de itens
Caso a situação ocorra devido a um projeto com um número grande de itens no ambiente 3D acesse a janela de Preferências e clique em Ambiente - Movimentação. Habilite a opção Desenhar somente caixa de contorno.