O que ocorre?
Ao realizar o orçamento do Promob, a seguinte mensagem é exibida: Não foi possível consultar os preços online [Número de série não encontrado].
Por que ocorre?
A situação pode ocorrer devido à situação da sua assinatura ou devido a algum arquivo corrompido.
O que fazer?
1. Realize o logout no Promob
- No canto superior direito do Promob clique no nome do seu usuário e selecione a opção Logout;
- Confirme a operação na mensagem exibida clicando em Sim;
- Após fechamento do Promob, reabra o mesmo, realize o login com seu e-mail e senha e verifique se a situação persiste.
2. Verifique a situação da assinatura no Portal de Serviços Promob
- Confira o número de série que está preenchendo, comparando com sua gerência de assinaturas no Portal.
- Caso o número de série esteja expirado ou incorreto, verifique a situação da assinatura.
3. Abra uma solicitação para o Suporte Promob
Caso a situação persista mesmo após todos os processos acima e a assinatura de seu Promob esteja ativa, orientamos que realize a abertura de uma solicitação para o Suporte Promob contendo as seguintes informações:
- Mensagem exibida ao realizar o orçamento;
- Procedimentos já realizados.