O que ocorre?
Ao abrir o Promob é exibida a mensagem Sua conta foi migrada para uma versão mais recente do Promob. Para que possa utilizar a aplicação, será necessário atualizar o Promob, ou a mensagem Para utilizar o Promob é necessário atualizar o Promob. Clique em OK para atualizar.
Por que ocorre?
- A situação ocorre porque o Promob não está atualizado, e as outras assinaturas da mesma conta já foram atualizadas. Sendo assim, ocorre uma incompatibilidade de versão entre as assinaturas.
- A situação também pode ocorrer porque o aplicativo SAntivirus (Segurazo) está instalado no computador, e exclui arquivos importantes do Promob.
O que fazer?
Solução 1: Atualizar o Promob
1. Clique com o botão direito sobre o ícone no Promob na área de trabalho, e selecione Abrir local do arquivo. Na pasta aberta, acesse a pasta Update. IMPORTANTE: Caso não tenha o ícone do Promob na área de trabalho, acesse o diretório: Disco Local (C:)\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Fabricante)\Program\bin\Update;
2. Na pasta Update, localize e execute com dois cliques o arquivo PromobUpdate.exe;
3. A tela do Promob Update é aberta, agora é só seguir os mesmos procedimentos de atualização realizados com o Promob aberto.
Solução 2: Substituir o Promob Update
1. Feche o Promob;
2. Baixe a versão atualizada do Promob Update;
3. Descompacte a pasta com os arquivos do Promob Update e copie os mesmos;
4. Acesse o diretório Disco Local (C:)\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Fabricante)\Program\Bin e cole os arquivos copiados, substituindo todos;
5. Após, abra a pasta Disco Local (C:)\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Fabricante)\Program\Bin\Update e execute o aplicativo PromobUpdate.exe que contém na pasta, para verificar se existem atualizações disponíveis.
Solução 3: Desinstalar o SAntivirus (Segurazo)
1. Com o auxílio de um técnico de informática realize a desinstalação do aplicativo SAntivírus, que também pode estar com o nome Segurazo;
2. Atualize o Promob; IMPORTANTE: É necessário marcar a opção Verificação Completa ao atualizar, caso a opção não seja exibida na primeira atualização, atualize novamente em seguida.
3. Abra o Promob.
Solução 4: Contatar o suporte da Promob
1. Abra uma solicitação para o suporte da Promob. Para saber como abrir solicitação, clique aqui.