A Central Promob reúne as funções de conectar a Promob e o cliente, e de notificar os clientes, tudo diretamente pelo Promob.
Vantagens apresentadas pela Central Promob:
- Facilita o atendimento de suporte via Chat;
- Torna mais rápido o acesso à página de suporte da Promob;
- Notifica sobre notícias publicadas no Plugin Information, seja pelo canal da Promob – Conexão P ou diretamente do fabricante;
IMPORTANTE: Para o funcionamento da Central Promob é necessário estar utilizando a versão compatível do .NET Core Runtime. Para mais informações sobre essa atualização, clique aqui.
Para acessar a Central Promob, siga as instruções abaixo:
1. Na aba inicial do Connect, o ícone Central Promob, é exibido na parte inferior direita da tela.
2. Nas demais funcionalidades, como ambiente 3D, Documentação e Renderização, é possível acessar a Central Promob, através do botão localizado na barra superior.
Notificações
O ícone Central Promob se comportará de duas maneiras diferentes.
Com notificação: é exibido um símbolo de alerta em verde.
Sem notificação: não é exibido o símbolo de alerta.
IMPORTANTE: O ícone é exibido em outras telas além da tela inicial do Connect quando houver novas notificações, e só é fechado após ser realizado o acesso na ferramenta.
Abertura
Na tela inicial da Central Promob, é exibido duas seções parcialmente abertas, sendo uma Notícias (Plugin Information) e a outra Suporte. Ao selecionar uma seção, a mesma é expandida e a outra recolhida, permitido o uso somente da seção selecionada.
IMPORTANTE: Além das duas seções, é exibido dois atalhos na base da tela, a qual realizam a mesma função, é necessário clicar em uma das seções para expandi-lá.
Seção Notícias
Na seção de Notícias, é exibida a listagem de publicações disponibilizadas no Plugin Information, destacadas como:
- Notícias não lidas, são exibidas em Negrito;
- Notícias com prioridade alta e permanentes, são exibidas com um símbolo de alerta em vermelho, na lateral direita
, e uma barra na lateral esquerda;
- Notícias já lidas, são exibidas em fonte padrão, sem ser em negrito;
- Ao clicar em uma notícia, está será exibida no navegador padrão no computador.
Além das Notícias, sempre será exibido o link no fim da seção Ver todas as notícias, a qual redireciona para o site do Plugin Information, contendo todas as notícias em ordem cronológica.
As Notícias dentro da Central Promob, são exibidas na seguinte ordem:
- Permanentes não lidas;
- Prioridade Alta não lidas;
- Normais não lidas;
- Permanentes lidas;
- Prioridade Alta lidas;
- Normais lidas.
IMPORTANTE: As notícias Permanentes, são notícias criadas e enviadas pelo fabricante e as notícias classificadas com Prioridade Alta, ficam no topo da lista.
Quando o título da notícia ultrapassa o limite de exibição da tela, para visualizar o título completo, mantenha o mouse em cima da notícia desejada. Caso prefira ver em tela cheia, redimensione a janela de exibição.
Esta seção é atualizada toda vez que for aberta/expandida, e enquanto as notícias estão sendo carregadas, é exibido um círculo de carregamento.
OBSERVAÇÃO: O carregamento das notícias depende da qualidade de sinal de internet e da quantidade de notícias a serem atualizadas, caso o carregamento demorar mais que o esperado, feche a janela e tente novamente.
Seção Suporte
Na seção de Suporte, é exibido na parte inferior da janela, três funções como: Pesquisar, Chat e Abrir Solicitação.
Função Pesquisar
1. Neste campo, é possível realizar pesquisas na página de suporte. Os resultados são os mesmos encontrados, quando o acesso é feito pela página do Suporte da Promob.
2. Ao clicar em um resultado da pesquisa, o artigo é aberto no navegador padrão.
3. Caso não tenha resultados disponíveis para a pesquisa solicitada, será exibida a mensagem 0 Resultados Encontrados.
OBSERVAÇÃO: O carregamento dos resultados de pesquisa, depende da qualidade de sinal de internet e da demanda de acessos da página de suporte. Caso o carregamento demorar mais que o esperado, feche a janela e tente novamente.
Função Chat
Neste campo, é possível abrir um chat em tempo real com o suporte Promob em horário comercial de segunda a sexta-feira das 08:30h às 17:30h (-3 GMT), caso o acesso ao Chat for fora do horário de funcionamento do suporte, é exibido uma mensagem conforme imagem abaixo:
OBSERVAÇÃO: Agora, a função Chat está disponível apenas no Brasil.
1. Ao clicar no botão Chat, é exibido um formulário para preenchimento de dados:
2. Caso ocorra alguma inconsistência, faça a alteração do e-mail, confirme os dados, clique em Iniciar Chat, e seja redirecionado para a tela de chat.
IMPORTANTE: Inicie a conversa para entrar na fila de atendimento, e aguarde um atendente entrar no chat. O atendimento é iniciado quando a mensagem for enviado pelo usuário.
3. Ao chegar a vez na fila de atendimento do chat, é exibido uma notificação no canto direito inferior da tela, e a tela da Central Promob é sinalizada, assim como o ícone da barra de tarefas.
4. É possível realizar o envio de documentos, imagens, e demais situações quando necessário para o suporte, ao finalizar o chat, também pode ser feito a avaliação do atendimento, essa opção é exibida no topo do chat.
Função Abrir Solicitação
Ao clicar em Abrir solicitação, a página de Suporte é exibida no navegador de internet padrão do Windows. Para mais informações sobre, cadastro de solicitações, clique aqui.