O que ocorre?
Ao tentar fazer a integração do Promob com outro sistema através de um plugin de integração, a seguinte mensagem aparece conforme imagem abaixo:
Por que ocorre?
A situação ocorre, pois, a assinatura se encontra expirada ou, em caso de assinaturas ativas, os arquivos TokenCache.dat e LocalCache.dat que armazenam as informações de login encontram-se corrompidos.
O que fazer?
Solução 1: Verifique o status da assinatura
1. Acesse o Portal de Serviços;
2. Acesse a aba Assinaturas > Gerenciar Assinaturas;
3. Verifique se a assinatura em que a situação ocorre está expirada;
4. Caso esteja expirada é necessário realizar a renovação da assinatura e aguardar a compensação bancária para que a situação seja normalizada.
Solução 2: Remova os arquivos de cache
1. Feche o Promob;
2. Acesse o diretório C:\ProgramData\Procad\Promob (fabricante);
IMPORTANTE: Caso a pasta ProgramData não seja exibida, clique aqui e veja como desocultá-la.
3. Localize e exclua os arquivos TokenCache.dat e LocalCache.dat.
4. Em seguida, abra o Internet Explorer;
5. Acesse Ferramentas - Opções de Internet. Caso o menu Ferramentas não seja visualizado, pressione a tecla Alt;
6. Acesse a aba Avançadas e clique em Restaurar configurações avançadas;
7. Em seguida, na mesma janela, clique também em Redefinir;
8. Confirme a redefinição na janela que abrir for aberta;
9. Clique em Fechar e em seguida em Aplicar;
10. Abra o Promob e teste novamente a situação.
Solução 3: Abrir solicitação para a Promob
1. Abra uma solicitação para o Suporte Promob para que a situação seja verificada.