¿Qué pasa?
Al acceder al Portal e iniciar sesión se muestra el mensaje El sistema presentó una operación no válida, esta inconformidad puede ser causado por alguna configuración o software que interfiera con su navegación por Internet.
¿Por qué ocurre?
La situación se produce porque la conexión del usuario cuenta con un limitador de acceso a Internet (proxy, firewall, antivirus, entre otros) que está bloqueando el acceso al Portal.
¿Que hacer?
Solución 1: realice una prueba de navegación
1. Acceder a algunos sitios comerciales y redes sociales (Youtube, Instagram, Facebook, Twitter, Olhar Digital, Ebay, Hotmail, por ejemplo) y comprobar si el acceso a alguno de ellos está bloqueado de la misma forma que ocurrió con el Portal;
2. Si el acceso a los sitios web está bloqueado, solicite asistencia al técnico de TI para liberar los puertos, sitios e IPs utilizados por Promob y sus productos;
Solución 2: realice una prueba de proxy
1. Prueba de proxy;
2. Si se identifica algún bloqueo de proxy, solicite asistencia del técnico de TI para liberar los puertos, sitios e IPs utilizados por Promob y sus productos;
Solución 3: elimine el historial de navegación de Internet Explorer
1. Abra Internet Explorer y haga clic en el menú Herramientas - Opciones de Internet;
IMPORTANTE: si no se muestra el menú Herramientas, presione la tecla Alt;
2. En la pestaña General, haga clic en el botón Eliminar. Verifique las opciones de Conservar datos de sitios web favoritos, Archivos temporales de Internet y archivos de sitios web y Cookies y datos de sitios web;
3. Haga clic en Eliminar;
4. Haga clic en Aplicar - Aceptar;
Solución 4: restablezca la configuración de Internet Explorer
1. Abra Internet Explorer y haga clic en el menú Herramientas - Opciones de Internet;
IMPORTANTE: si no se muestra el menú Herramientas, presione la tecla Alt;
2. En la pestaña Avanzado, haga clic en Restablecer;
3. En la ventana que aparece, haga clic en Restablecer;
4. Haga clic en Cerrar;
Solución 5: compruebe los limitadores de Internet
1. Solicitar ayuda al técnico informático para comprobar la presencia de limitadores de acceso a Internet (proxy, firewall, antivirus, entre otros) o virus que puedan estar impidiendo la conexión al servidor de Promob y la liberación de puertos, sitios e IPs utilizados por Promob y sus productos;