¿Qué pasa?
Al iniciar la actualización de Promob, se muestra el mensaje "No se puede conectar con el servidor. Verifique la conexión y vuelva a intentarlo".
¿Por qué ocurre?
La situación puede ocurrir porque no se pudo establecer una conexión desde la computadora del usuario al servidor de actualización debido a las siguientes razones:
- La conexión a Internet del usuario no está bien;
- La conexión a Internet de Promob no está bien;
- La conexión del usuario cuenta con un limitador de acceso a Internet, como proxy, firewall, antivirus, entre otros, que está bloqueando la actualización;
- El software malicioso instalado en el equipo impide la conexión al servidor de Promob y, en consecuencia, la actualización de Promob.
¿Que hacer?
1. Comprueba la conexión a Internet
- Comprueba tu conexión a Internet. Para continuar con la actualización, la computadora debe estar conectada a Internet.
2. Compruebe si hay software malintencionado
- Acceda al Panel de control - Programas y características. Consulte la lista de programas para ver si están instalados Infonaut, IntelliTerm, Istartsurf, Link Wiz, McafeeWebAdvisor, Phrase Finder, Quick Ref, SuperClick, TermBlazer, TermCoach, WordAnchor, Wordinator, WordFly o cualquier otro programa malicioso. Si están instalados, es necesario eliminarlos de la computadora.
3. Compruebe si hay antivirus instalado en la computadora
- Asegúrese de que el antivirus MacAfee esté instalado en la computadora. Este antivirus puede bloquear la actualización de Promob.
- Reinicie el proceso de actualización.
4. Eliminar archivos temporales de Promob Update
- Elimina los archivos temporales de Promob Update
- Reinicie el proceso de actualización a través de la carpeta raíz de Promob (Disco local (C :) \ Archivos de programa \ Promob \ Promob (nombre del fabricante) \ Program \ bin \ Update \ PromobUpdate.exe).
5. Compruebe los limitadores de Internet
- Compruebe la presencia de limitadores de Internet, como proxy, firewall, antivirus, que pueden estar bloqueando la conexión al servidor de Promob en el momento de la actualización / descarga.
6. Enviar registros de Promob Update
- Busque los registros de Promob Update y abrir una solicitud al Centro de Servicio de Promob, adjuntando los archivos para su verificación.