Promob habilita el servicio online, a través de la herramienta Solicitaciones, en el Portal de Servicios de Promob, donde permite la comunicación directa con el personal de Soporte de Promob.
Estas solicitudes son analizadas y atendidas por los equipos responsables, visualizadas en el propio Portal, donde es posible dar respuesta a las que están abiertas y cerrar las que han sido atendidas.
Este artículo cubre las siguientes secciones:
Registrar una solicitación de ERP
¿Cómo responder a la solicitación?
Volver a reabrir la solicitación
¿Cómo adjuntar archivos a la solicitación?
Para registrar, responder y administrar solicitaciones, consulte las siguientes opciones:
Registrar solicitaciones
Es posible registrar la solicitud a través de dos opciones:
- Opción 01 - Portal Promob
1. Acceda al Portal de soporte Promob y haga clic en el menú Solicitaciones- Nueva.
- Opción 02 - A través de Promob
1. Abra Promob y haga clic en el menú Ayuda - Soporte - Abra solicitud.
2. Seleccione el tipo de producto que desea abrir la solicitud.
3. Rellene la información del software y haga clic en Siguiente.
- Introduzca el número de serie, versión de Promob y sistema operativo de la máquina.
4. Rellene los detalles de la solicitud y haga clic en Guardar.
IMPORTANTE: Para una mejor experiencia en nuestro servicio, tenga en cuenta pasar las siguientes informaciones:
- Informa siempre el nombre de tu Promob o producto relacionado con tu duda.
- Adjunte imágenes a la solicitud para explicar su pregunta o situación.
- Para las dificultades presentadas en su Promob, describa en la solicitud respondiendo la siguiente información: ¿Dónde ocurre? ¿Desde cuándo sucede? ¿Después de la actualización? ¿Ocurre en todos los proyectos o en proyectos específicos? ¿También en nuevos proyectos?
- Adjuntar a la solicitud, un proyecto que ejemplifique la situación denunciada (archivo *.promob);
-
Situaciones relacionadas con programas CNC, adjuntar las imágenes de las configuraciones utilizadas en los Plugins.
-
Situaciones relacionadas con Cut Pro, sobre el plano de corte, anexe la carpeta Cut Pro (C:\ProgramData\Procad\Cut Pro).
-
OBSERVACIONES: la carpeta Program data es una carpeta oculta, si no la ves haga clic aquí.
Registrar una solicitación ERP
1. Al hacer clic en la opción ERP, se muestra la pantalla de creación de la solicitud, como se muestra a continuación:
2. Complete las informaciones solicitadas y haga clic en Próximo.
3. Rellene los detalles de la solicitud y haga clic en Guardar.
IMPORTANTE: Para una mejor experiencia en nuestro servicio, tenga en cuenta pasar las siguientes informaciones:
- Adjunte imágenes a la solicitud para explicar su pregunta o situación.
- Si tiene alguna dificultad, descríbala en su solicitud respondiendo a las siguientes preguntas: ¿Dónde ocurre? ¿Desde cuándo ocurre? ¿Ocurre en casos específicos?
- Adjunte la situación a la solicitud y proporcione ejemplos (archivos, imágenes y otros elementos que puedan ayudar a resolver la situación).
Encontrar la solicitación
1. Acceda al Portal de soporte Promob y haga clic en el menú Solicitaciones - Visualizar.
IMPORTANTE:
- Asegúrese de que la cuenta a la que se accede sea la cuenta en la que se registró la solicitud. Puede haber más de una cuenta vinculada en el mismo inicio de sesión.
2. Se muestran todas las solicitudes registradas en la cuenta.
3. Si es necesario, utilice las opciones de filtro para localizar la solicitud deseada:
- Número de solicitud: filtrar por el número de solicitud.
-
Solicitante: filtra por el nombre del usuario que abrió la solicitud.
-
Asunto: filtrar por el asunto de la solicitud.
-
Período: filtrar por el período de fechas en que se creó la solicitud.
-
Status: filtra por el estado de la solicitud, que puede ser en espera de servicio, en espera del solicitante, en espera de otra área y en servicio.
Rastrear la solicitación
1. El monitoreo se puede hacer a través del Portal o del e-mail registrado;
IMPORTANTE: Revise qué e-mail de login se utilizó para registrar la solicitud.
2. Cuando el usuario del Portal registra la solicitud o cuando Promob la responde, el usuario recibe un email con información sobre la solicitación, junto con un link para acceder a ella.
- Ejemplo de email de cuando se abrió la solicitud:
- Ejemplo de email de cuando Promob envía una respuesta:
¿Cómo responder solicitaciones?
1. Abra la solicitud a la que desea responder, introduzca el texto de la respuesta en la casilla resaltada en azul y haga clic en Enviar.
Volver a abrir la solicitud
IMPORTANTE:
- Para solicitaciones finalizadas, es posible volver a abrir el servicio en hasta 5 días, contando desde la fecha de finalización. Después de este período, es necesario registrar una nueva solicitación;
- Si la solicitud se ha completado y la evaluación del servicio ya se ha hecho, el servicio se considerará como completado, sin posibilidad de una segunda reapertura.
2. Se crea una nueva interacción en la solicitud.
¿Cómo adjuntar archivo a solicitaciones?
1. En la pestaña de detalles de la solicitud, haga clic en el icono Adjuntar.
2. En la pantalla de carga de archivos, haga clic en Arrastrar y soltar o haga clic aquí, localice el archivo a adjuntar y haga clic en Abrir;
3. El archivo se adjunta a la solicitud.
4. Responder a la solicitud de envío de las solicitaciones.