¿Qué pasa?
Al ejecutar el Promob Update, se muestra el mensaje Promob Update - Error al copiar archivos. Verifica si no hay otro proceso utilizándolos y asegúrate de tener suficiente espacio en disco. ErrorCopyingFile.
¿Por qué ocurre?
La situación puede producirse por:
- Falta de espacio en el disco.
- Estado irregular de activación de la suscripción.
- Permisos administrativos de usuario insuficientes en Windows.
- Archivos locales de caché dañados.
- Software de terceros bloqueando archivos Promob.
- Otra instancia de Update en ejecución.
- Antivirus sin las excepciones necesarias configuradas para Promob.
¿Que hacer?
Procedimiento 1: Cerrar sesión en Promob
1. En la esquina superior derecha de Promob, haga clic en el nombre de usuario y seleccione la opción Logout sesión.
2. Para confirmar el cierre de sesión, haga clic en Sí.
3. Cierre todas las instancias abiertas de Promob y Update.
4. En la ubicación C:\Program Data\Procad, localice y elimine el archivo XX.sys.
5. Abra el Promob nuevamente, valide la activación con el número de serie y los datos de acceso.
6. Pruebe la situación mediante la ejecución de Actualización Promob en Herramientas - Actualizar Promob.
Procedimiento 2: Comprobar el espacio en disco
1. Acceda al Explorador de archivos de Windows - Este Equipo - Unidades y Discos.
2. Compruebe que hay espacio disponible en las unidades.
Procedimiento 3: Comprobación de las aplicaciones instaladas
1. En el Panel de Control, vaya a Programas - Programas y Recursos.
2. Compruebe que las siguientes aplicaciones están instaladas: Bytefence, SAntivirus, Segurazzo o WebAdvisor de McAfee.
3. Si se encuentran, desinstálalos y reinicie el ordenador.
Procedimiento 4: Ejecutar como administrador
1. Ejecute el Promob como administrador. Para obtener más información, haga clic aquí.
Procedimiento 5: Sustituir Update
1. Sustituya los archivos de Update siguiendo las instrucciones disponibles en este link.
Procedimiento 6: Eliminar archivos temporales de Windows
1. Elimine los archivos temporales de Windows. Para consultar el procedimiento, haga clic aquí.
Procedimiento 7: Configurar Excepciones del Antivirus
1. Póngase en contacto con su departamento de informática o técnico de confianza para incluir el Promob en las excepciones del antivirus.
Carpetas necesarias para la configuración:
- C:\Arquivos de Programas\Promob
- C:\ProgramData\Procad
- C:\Users\[nombre_de_usuario_conectado]\AppData\Local\Temp