¿Qué pasa?
Al intentar importar proyectos en Connect, se muestra el mensaje Operación no autorizada.
OBSERVACIONES: El texto de la imagen permanece inalterado en inglés y español.
¿Por qué ocurre?
Esto puede ocurrir por las siguientes razones:
- Esto indica que la suscripción no está activa o que hay alguna incoherencia en el inicio de sesión de Promob.
¿Qué hacer?
Para ello, siga los procedimientos que se describen a continuación:
Procedimiento 1 - Comprobar que la suscripción está activa
1. Acceda al Portal de soporte de Promob y haga clic en Entrar para conectar su cuenta.
2. Acceda a la pestaña Suscripciones y seleccione Administrar.
3. Localice el Promob deseado y compruebe que la suscripción está activa, indicado por el status verde.
Procedimiento 2 - Eliminar archivos de caché
1. Dentro de Promob, en la esquina superior derecha, haga clic en el nombre de la cuenta y haga el Logout.
2. Después de cerrar el Promob, acceda a la carpeta C:\ProgramData\Procad. Si no puede encontrar la carpeta ProgramData, haga clic aquí y siga las instrucciones.
3. Elimine el archivo XX.sys.
OBSERVACIONES: El número varía en función de la versión de Promob.
4. Acceda a C:\ProgramData\Procad\Promob (nombre del Promob)
5. Elimine el archivo Tokencache.dat.
6. Reabra el Promob y compruebe de nuevo la situación.
Procedimiento 3 - Actualización de Promob
1. En Promob, acceda a la pestaña Herramientas y selecciona Actualizar el Promob.
2. Espere la búsqueda de actualizaciones y, si hay alguna pendiente, haga clic en Actualizar y luego en Instalar.
3. Después de la actualización, prueba de nuevo abriendo el Promob.
Procedimiento 4 - Abrir una solicitud a Soporte Promob
1. Si la situación persiste incluso después de todos los procesos anteriores y se cumplen todos los requisitos para utilizar Promob, abra una solicitud al soporte de Promob para que comprueben la situación.