Promob - Promob no se abre con doble clic del ratón

¿Qué ocurre?

Al abrir Promob con doble clic del ratón no sucede nada y el programa no se abre o la pantalla de carga se inicia y luego se cierra.

¿Por qué ocurre?

La situación puede ocurrir por los siguientes motivos:

El acceso directo para abrir Promob está dañado o es incorrecto.
Algún archivo necesario para el funcionamiento de Promob puede estar dañado.
El ordenador no cumple con los requisitos mínimos indicados para el funcionamiento de Promob.

¿Qué hacer?

Solución 1 - Limpieza de archivos de caché

Opción 1 - Usando la Herramienta de Mantenimiento Cyncly

1. Descargue el software de atención del Soporte a través del siguiente enlace: Herramienta de Mantenimiento - Descarga

IMPORTANTE: Si ya tiene el software instalado en el ordenador, pase al paso 4.

2. Una vez finalizada la descarga, realice la instalación.

Acceda a la ubicación donde se descargó el archivo y ejecútelo con doble clic.

En caso de dudas sobre la instalación, consulte Instalación.

3. Al concluir la instalación, localice en el escritorio del ordenador la Herramienta de Mantenimiento Cyncly y haga clic para abrirla.

4. Con la Herramienta de Mantenimiento Cyncly abierta:

a. Con Promob cerrado, en el lado izquierdo de la pantalla, localice la función Autoatendimento.
b. En la esquina superior derecha de la pantalla, verifique que esté seleccionado el Promob (Nombre de su Promob).
c. Localice la opción Limpiar archivos de login.
d. Seleccione esta opción y confirme el proceso de limpieza haciendo clic en Sí.
e. Al finalizar el proceso de limpieza, aparecerá una pantalla de confirmación. Haga clic en Cerrar.
f. Abra Promob y pruebe nuevamente la situación.

Opción 2 - Proceso de limpieza manual de archivos de caché

1. Acceda al directorio C:\ProgramData\Procad.

IMPORTANTE: Si no encuentra la carpeta ProgramData, puede estar oculta. Más información.

2. Localice y elimine los archivos x.sys. El número puede variar según el fabricante.

3. Acceda al directorio C:\ProgramData\Procad\Promob y reemplace Promob por el nombre correspondiente del Promob.

4. Elimine los archivos tokencache y tokencachereseted, si están presentes en la carpeta.

5. Abra Promob y pruebe nuevamente la situación.

Solución 2 - Crear acceso directo de Promob

1. Abra Promob desde la carpeta raíz a través del directorio: Disco local (C:)\Archivos de Programa\Promob\Promob (Nombre del Promob)\Program\bin\, localice y ejecute el archivo Promob.exe;

2. Si Promob se abre desde la carpeta raíz, elimine el acceso directo actual y cree uno nuevo en el Escritorio.

Solución 3 - Actualizar Promob

1. Realice la actualización de Promob con verificación completa, para ello:

Acceda al directorio Disco Local (C:)\Archivos de Programa\Promob\Promob (Nombre del Promob)\Program\bin\Update.
En la carpeta abierta, localice y ejecute el archivo PromobUpdate.exe con doble clic, realice la actualización de Promob y, una vez finalizada, iníciela nuevamente, active la opción Verificación completa y haga clic en Verificar.

2. Abra Promob y verifique si la situación persiste.

Solución 4 - Verificar programa instalado

1. Acceda al Panel de Control - Programas y Características.

2. Verifique si los programas YAC (Yet Another Cleaner); MalwareBytes, Bytefence o Segurazzo/SAntivirus están instalados en el ordenador.

3. Si alguno de estos programas está presente, desinstálelo del ordenador.

Solución 5 - Verificar carpeta de instalación de Promob

1. Acceda al directorio Disco C:\Archivos de Programa\Promob\Promob (Nombre del Promob);
2. Verifique si las carpetas Program y System se muestran correctamente.

En el directorio raíz debe haber al menos 3 carpetas: Program, System y Uninstall.
Si alguna de estas carpetas no está presente, reinstale Promob.

Solución 6 - Reinstalar Promob

Desinstale Promob y vuelva a instalarlo mediante el Promob Downloader. Si la situación persiste, continúe con la solución 7.

Solución 7 - Verificar requisitos de uso de Promob

AVISO - LEA ANTES DE CONTINUAR

Los procedimientos descritos a continuación fueron desarrollados a partir de pruebas realizadas por el Soporte Técnico de Promob y obtuvieron resultados efectivos. Es importante considerar que la realización de este paso a paso puede influir en las configuraciones y funcionamiento del ordenador. Por lo tanto, Promob recomienda que este procedimiento sea acompañado por un técnico informático de confianza. Promob no se responsabiliza por la realización de servicios de mantenimiento y configuración de ordenadores.

1. Microsoft .NET Framework

Verifique si la versión mínima requerida por Promob del Microsoft .NET Framework (4.6.1) está instalada en la máquina. Si no está instalada, realice la instalación del componente.
Verifique si los recursos de Microsoft .NET Framework están activos. Si el recurso está deshabilitado, habilite el componente.

2. Windows

Verifique si Windows está activado y actualizado.
Si no está actualizado, solicite ayuda a un técnico de confianza para actualizar el sistema operativo mediante el Windows Update.

3. Componentes físicos de la máquina (hardware)

Verifique si los requisitos del ordenador cumplen con las especificaciones sugeridas por Promob. Si no es así, recomendamos contactar a un técnico informático de confianza para actualizar los componentes del equipo según las recomendaciones de Promob. Si no sabe cómo encontrar la información de la máquina, haga clic aquí.

Solución 8: Abrir una solicitud para el Soporte Promob

Si la situación persiste incluso después de todos los procesos anteriores y se cumplen todos los requisitos para usar Promob, recomendamos realizar la apertura de una solicitud al Soporte Promob con la siguiente información:

Información de la máquina. Para saber cómo localizar la información, haga clic aquí;
Una captura de pantalla de la ventana de Programas y Características del equipo.