¿Qué ocurre?
Promob presenta lentitud, bloqueos o cierres inesperados al utilizar herramientas, diseñar, mover, rotar el entorno 3D o insertar elementos en él.
¿Por qué ocurre?
¿Qué hacer?
Solución 1: realice la limpieza de archivos de caché utilizando la Herramienta de Mantenimiento Cyncly
IMPORTANTE: asegúrese de que Promob esté cerrado.
1. Descargue el Software de Atención del Soporte. Si ya tiene el software instalado, pase al paso 4.
2. Después de finalizar la descarga, realice la instalación. Para ello, acceda a la ubicación donde se descargó el archivo y ejecútelo haciendo doble clic. Si tiene dudas sobre el proceso de instalación, haga clic aquí.
3. Al finalizar la instalación, ubique en el escritorio de su computadora la Herramienta de Mantenimiento Cyncly y haga clic para abrirla.
4. Con la Herramienta de Mantenimiento Cyncly abierta, realice el siguiente proceso:
Ubique en el lado izquierdo la función Autoservicio.
Compruebe en la esquina superior derecha de esta pantalla si está seleccionado Promob (Nombre de su Promob).
Ubique la opción Limpiar archivos de inicio de sesión.
Seleccione esta opción y confirme el proceso de limpieza haciendo clic en Sí.
Después de finalizar el proceso de limpieza, se mostrará una pantalla de confirmación; haga clic en Cerrar.
Solución 2: actualizar Promob
Realice la actualización de Promob desde Promob o utilizando la Herramienta de Mantenimiento Cyncly.
Para realizar el proceso a través de la Herramienta de Mantenimiento, ábrala y realice el siguiente procedimiento:
IMPORTANTE: asegúrese de que Promob esté cerrado.
1. Ubique en el lado izquierdo la función llamada Autoservicio.
2. Compruebe en la esquina superior derecha de esta pantalla si está seleccionado Promob (Nombre de su Promob).
3. Ubique la opción Abrir Promob Update, selecciónela y confirme cuál es el Promob que desea actualizar.
4. Haga clic en Abrir Update.
5. Después de finalizar el proceso de apertura, se iniciará Promob Update y se mostrará una pantalla de confirmación; haga clic en Cerrar.
6. Con Promob Update abierto, se mostrará una barra de búsqueda de actualizaciones.
7. Después de finalizar la búsqueda, compruebe las actualizaciones disponibles. Si hay alguna, haga clic en Actualizar.
8. Una vez descargados los archivos, haga clic en Instalar.
9. Después del procedimiento, compruebe si la situación continúa ocurriendo.
Solución 3: comprobar la configuración de la tarjeta gráfica
1. Compruebe si la tarjeta gráfica de la computadora está configurada para ejecutar Promob con alto rendimiento; para obtener información detallada, consulte aquí.
2. Compruebe si el controlador de la tarjeta gráfica está actualizado; si está desactualizado, solicite la ayuda de un técnico informático para actualizarlo.
Solución 4: comprobar los requisitos de uso de Promob
1. Microsoft .NET Framework
Compruebe si la versión mínima de Microsoft .NET Framework requerida por Promob (4.8) está instalada en el equipo. Si no está instalada, realice la instalación del componente;
Compruebe si las funciones de Microsoft .NET Framework están activas. Si la función está deshabilitada, habilite el componente.
2. Windows
Compruebe si Windows está activado y actualizado;
Si no está actualizado, solicite la ayuda de un técnico de confianza para realizar la actualización del sistema operativo mediante Windows Update.
3. Componentes físicos del equipo (hardware)
Compruebe si los requisitos de la computadora cumplen con las especificaciones mínimas sugeridas por Promob. Si no las cumplen, recomendamos que se ponga en contacto con un técnico informático de confianza para actualizar los componentes del equipo de acuerdo con las recomendaciones de Promob. Si no sabe cómo localizar la información del equipo, haga clic aquí.
Solución 5: proyecto con un gran número de elementos
Si la situación ocurre debido a un proyecto con un gran número de elementos en el entorno 3D, acceda a la ventana de Preferencias y haga clic en Entorno - Movimiento. Habilite la opción Dibujar solo el cuadro delimitador.
Solución 6: abrir una solicitud al Soporte enviando el informe de la Herramienta de Mantenimiento
Abra una solicitud al Soporte de Promob para que se analice la situación. Al abrir la solicitud, para agilizar los procesos y la investigación por parte del equipo de soporte, realice el siguiente procedimiento:
1. Descargue el software de atención del Soporte mediante el siguiente enlace: Herramienta de Mantenimiento - Descarga. **Si ya tiene el software instalado en su computadora, pase al paso 4.
2. Después de finalizar la descarga, realice la instalación: acceda a la ubicación donde se descargó el archivo y ejecútelo haciendo doble clic. Si tiene dudas sobre cómo instalarlo, consulte el enlace: Instalación;
3. Al finalizar la instalación, ubique en el escritorio de su computadora la Herramienta de Mantenimiento Cyncly y haga clic para abrirla.
4. Con la Herramienta de Mantenimiento Cyncly abierta:
a. Ubique en el lado izquierdo la función llamada Autoservicio.
b. Compruebe si en la esquina superior derecha de esta pantalla está seleccionado Promob (Nombre de su Promob).
c. Ubique la opción Comprobar requisitos.
d. Seleccione esta opción y, después de ser dirigido a la pantalla Información del sistema, haga clic en Exportar informe.
e. Guarde el archivo en su escritorio.
f. Después de finalizar el proceso de generación del archivo, se mostrará una pantalla de confirmación; haga clic en Aceptar.
g. Adjunte el archivo generado a la solicitud abierta.