¿Qué ocurre?
Al abrir Promob aparece el incumplimiento No se encontró el origen. Acción: Verificando registro.
¿Por qué ocurre?
La situación puede ocurrir debido a las siguientes situaciones:
- Suscripción inactiva/morosa
- Suscripción expirada
- Suscripción cancelada
- Suscripción suspendida por el fabricante
- Falta de permisos administrativos del usuario para ejecutar Promob.
¿Qué hacer?
Procedimiento 1: Verificar el estado de su suscripción
1. Acceda al Portal Promob e inicie sesión en su cuenta.
2. Ingrese a la pestaña Suscripciones - Gestionar y localice la suscripción de Promob que utiliza.
3. Verifique el estado de la suscripción, colocando el cursor del ratón sobre ella y siga las indicaciones según lo siguiente:
| Estado y Activación | Color | Significado | Qué hacer |
|---|---|---|---|
| Activo | 🟢 Verde | Proceda al procedimiento 2 |
Proceda al procedimiento 2
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| Expirado | 🟡 Amarillo | Es necesario renovar la suscripción |
Contacte al departamento de renovaciones, verifique cómo realizar la renovación aquí. OBS: Si la renovación ya fue realizada recientemente, realice el Informe de pago según se describe aquí. IMPORTANTE: el proceso de compensación es realizado automáticamente por el Portal Promob, por lo que debe esperar a que el estado de su suscripción vuelva a estar activo.
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| Inactivo | 🔴 Rojo | Hemos identificado una restricción en su registro y su suscripción está inactiva. |
Abra una solicitud al equipo financiero, consulte aquí. O contacte a través de nuestro canal Financiero en WhatsApp - (54) 3022-5800.
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| Suspendida por el fabricante | 🔴 Rojo | Activación con indicador rojo. No tiene relación con Cyncly. |
Contacte directamente a la fábrica responsable de la biblioteca de su suscripción para verificar la situación y regularizarla.
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| Cancelada | 🔴 Rojo | Estado y activación con indicador rojo, la suscripción está cancelada. |
Es necesario activar otra suscripción en su computadora. Para ver cómo cambiar una suscripción en la computadora, haga clic aquí.
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Procedimiento 2: Ejecutar Promob como Administrador
1. Cierre el incumplimiento, haga clic en Salir de Promob.
2. Haga clic derecho sobre el ícono de Promob en el escritorio.
3. Haga clic en Ejecutar como Administrador.
Procedimiento 3: Abrir una solicitud para el Soporte Promob
Si la situación continúa incluso después de seguir todos los procedimientos anteriores, le recomendamos que abra una solicitud para el Soporte Promob.