¿Qué sucede?
Al abrir Promob se muestra el mensaje: Cuenta no autorizada. No tiene autorización para ingresar a Promob usando este inicio de sesión; el inicio de sesión debe estar vinculado a la suscripción en la que Promob está activado. Póngase en contacto con el administrador de sus suscripciones para verificar la situación y, al intentar cerrarlo, se muestra el siguiente mensaje: Error de autorización. Para acceder a Promob es necesario iniciar sesión para autenticar al usuario. Además, no se muestra la pantalla de inicio de sesión y, al hacer clic en Repetir, el mensaje aparece nuevamente.
¿Por qué sucede?
La situación ocurre porque los archivos TokenCache.dat y LocalCache.dat que almacenan la información de inicio de sesión están corruptos o porque el usuario tiene un inicio de sesión y contraseña de una cuenta diferente guardados en su equipo.
¿Qué hacer?
A continuación, se presentan cinco procedimientos sencillos que ayudan a corregir el mensaje que aparece al abrir Promob. Recomendamos seguir los procedimientos en el orden presentado para resolver la situación más rápidamente.
▼ Procedimiento 01 - Verifique el usuario conectado en Promob
1. Acceda a: portal.promob.com e inicie sesión con el mismo usuario que está conectado en Promob.
2. Luego acceda al menú Suscripciones - Gestionar Suscripciones.
3. Verifique si el número de serie de Promob aparece en la lista. Si no lo encuentra, significa que el número de serie de Promob pertenece a una cuenta diferente, por lo tanto, cierre sesión e inicie sesión con un usuario de la misma cuenta en la que está la suscripción.
4. Abra Promob y pruebe nuevamente la situación con el inicio de sesión correcto.
Si la situación persiste, realice el procedimiento 2 descrito a continuación.
▼ Procedimiento 02 - Elimine los archivos de caché
Opción 1 - Usando la Herramienta de Mantenimiento Cyncly
1. Descargue el software de atención del Soporte a través del siguiente enlace: Herramienta de Mantenimiento - Descarga
IMPORTANTE: Si ya tiene el software instalado en el ordenador, pase al paso 4. |
2. Una vez finalizada la descarga, realice la instalación.
Acceda a la ubicación donde se descargó el archivo y ejecútelo con doble clic.
En caso de dudas sobre la instalación, consulte Instalación.
3. Al concluir la instalación, localice en el escritorio del ordenador la Herramienta de Mantenimiento Cyncly y haga clic para abrirla.
4. Con la Herramienta de Mantenimiento Cyncly abierta:
a. Con Promob cerrado, en el lado izquierdo de la pantalla, localice la función Autoatendimento.
b. En la esquina superior derecha de la pantalla, verifique que esté seleccionado el Promob (Nombre de su Promob).
c. Localice la opción Limpiar archivos de login.
d. Seleccione esta opción y confirme el proceso de limpieza haciendo clic en Sí.
e. Al finalizar el proceso de limpieza, aparecerá una pantalla de confirmación. Haga clic en Cerrar.
f. Abra Promob y pruebe nuevamente la situación.
Opción 2 - Proceso de limpieza manual de archivos de caché
1. Acceda al directorio C:\ProgramData\Procad. IMPORTANTE: Si no encuentra la carpeta ProgramData, puede estar oculta. Más información.
2. Localice y elimine los archivos x.sys. El número puede variar según el fabricante.
3. Acceda al directorio C:\ProgramData\Procad\Promob y reemplace Promob por el nombre correspondiente del Promob.
4. Elimine los archivos tokencache y tokencachereseted, si están presentes en la carpeta.
5. Abra Promob y pruebe nuevamente la situación.
▼ Procedimiento 03 - Verifique la fecha y hora del sistema operativo
1. Verifique la fecha y hora configuradas en Windows. Por defecto, esta información se muestra en la esquina inferior derecha de la pantalla del equipo.
2. Si la fecha y hora son incorrectas, ajústelos para que Promob pueda verificar la suscripción.
3. Haga clic derecho sobre la fecha y hora y seleccione la opción Ajustar hora y fecha.
4. Abra Promob y pruebe nuevamente la situación.
Si la situación persiste, realice el procedimiento 04 descrito a continuación.
▼Procedimiento 04 - Verifique las configuraciones en el navegador Internet Explorer
Vamos a verificar las configuraciones de TLS en el navegador Internet Explorer:
1. Abra una página de internet en el navegador Internet Explorer, acceda al menú Herramientas – Opciones de Internet.
2. Acceda a la pestaña Avanzadas y marque las opciones Usar TLS 1.0, Usar TLS 1.1 y Usar TLS 1.2 y haga clic en OK.
3. Abra Promob y pruebe abrir Promob nuevamente.
Si la situación persiste, realice el procedimiento 5 descrito a continuación.
▼ Procedimiento 05 - Verifique los limitadores de internet
Si la situación persiste después de realizar los cuatro procedimientos descritos arriba, verifique la presencia de limitadores de Internet que puedan estar bloqueando los servicios de Promob en su computadora.
Acceda aquí para verificar los puertos, sitios e IPs que deben ser liberados para el uso de Promob.