¿Qué sucede?
Al abrir Promob se muestra el mensaje Las credenciales de inicio de sesión que proporcionó no están autorizadas.
¿Por qué sucede?
La situación ocurre porque los archivos TokenCache.dat y LocalCache.dat que almacenan la información de inicio de sesión están corruptos o porque el usuario tiene un inicio de sesión y contraseña de una cuenta diferente guardados en su equipo.
¿Qué hacer?
A continuación, se presentan cinco procedimientos sencillos que ayudan a corregir el mensaje que aparece al abrir Promob. Recomendamos seguir los procedimientos en el orden presentado para resolver la situación más rápidamente.
▼ Procedimiento 01 - Verifique el usuario conectado en Promob
1. Acceda a: portal.promob.com e inicie sesión con el mismo usuario que está conectado en Promob.
2. Luego acceda al menú Suscripciones - Gestionar Suscripciones.
3. Verifique si el número de serie de Promob aparece en la lista. Si no lo encuentra, significa que el número de serie de Promob pertenece a una cuenta diferente, por lo tanto, cierre sesión e inicie sesión con un usuario de la misma cuenta en la que está la suscripción.
4. Abra Promob y pruebe nuevamente la situación con el inicio de sesión correcto.
Si la situación persiste, realice el procedimiento 2 descrito a continuación.
▼ Procedimiento 02 - Elimine los archivos de caché
1. Acceda al directorio C:\ProgramData\Procad\ IMPORTANTE: Si la carpeta ProgramData no se muestra, puede estar oculta. Para mostrarla, haga clic aquí.
2. Localice y elimine los archivos xxx.sys . IMPORTANTE: el número del archivo .sys varía según el fabricante.
3. Acceda al directorio C:\ProgramData\Procad\Promob (nombre de Promob).
4. Localice y elimine los archivos TokenCache.dat y TokenCacheReseted.
Luego:
5. En el menú Inicio de su computadora, escriba Opciones de Internet y realice los procesos según lo descrito: Internet Explorer - Restaurar y restablecer el navegador
IMPORTANTE: los procesos anteriores deben realizarse en el navegador Internet Explorer y no en Microsoft Edge ni en el navegador que utilice. Para localizarlo, búsquelo en el menú Inicio por Internet Explorer o acceda a la ubicación C:\Program Files (x86)\Internet Explorer y ejecute el archivo iexplore.exe.
6. Abra Promob y pruebe nuevamente la situación; si persiste, realice el procedimiento 03.
▼ Procedimiento 03 - Verifique la fecha y hora del sistema operativo
1. Verifique la fecha y hora configuradas en Windows. Por defecto, esta información se muestra en la esquina inferior derecha de la pantalla del equipo.
2. Si la fecha y hora son incorrectas, ajústelos para que Promob pueda verificar la suscripción.
3. Haga clic derecho sobre la fecha y hora y seleccione la opción Ajustar hora y fecha.
4. Abra Promob y pruebe nuevamente la situación.
Si la situación persiste, realice el procedimiento 04 descrito a continuación.
▼Procedimiento 04 - Verifique las configuraciones en el navegador Internet Explorer
Vamos a verificar las configuraciones de TLS en el navegador Internet Explorer:
1. Abra una página de internet en el navegador Internet Explorer, acceda al menú Herramientas – Opciones de Internet.
2. Acceda a la pestaña Avanzadas y marque las opciones Usar TLS 1.0, Usar TLS 1.1 y Usar TLS 1.2 y haga clic en OK.
3. Abra Promob y pruebe abrir Promob nuevamente.
Si la situación persiste, realice el procedimiento 5 descrito a continuación.
▼ Procedimiento 05 - Verifique los limitadores de internet
Si la situación persiste después de realizar los cuatro procedimientos descritos arriba, verifique la presencia de limitadores de Internet que puedan estar bloqueando los servicios de Promob en su computadora.
Acceda aquí para verificar los puertos, sitios e IPs que deben ser liberados para el uso de Promob.