La Herramienta de Mantenimiento es una aplicación desarrollada para facilitar la resolución de situaciones comunes en los productos Promob, permitiendo ejecutar diagnósticos, correcciones y acciones de soporte de forma rápida y segura.
Con ella, es posible:
Corregir situaciones de inicio de sesión;
Realizar cambio de suscripción;
Actualizar Promob;
Verificar requisitos del equipo;
Recuperar proyectos locales;
Generar reportes para Soporte;
Ejecutar diagnósticos del entorno.
Además del autoservicio, la herramienta dispone de un área de soporte asistido, utilizada durante las atenciones con el Soporte Promob.
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IMPORTANTE:
CONSEJO:
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¿Qué función debo utilizar? (Guía rápida)
Situación |
Utilice |
|---|---|
No puedo acceder a Promob |
Limpiar archivos de inicio de sesión |
Cambiar la suscripción activa en el equipo |
Limpiar archivos de inicio de sesión |
Olvidé mi contraseña |
Restablecer contraseña |
Promob no se abre |
1º Limpiar archivos de inicio de sesión. |
Mi proyecto no se sincroniza |
Proyectos no sincronizan en la nube |
Perdí un proyecto / El proyecto no se guardó |
Recuperación de proyecto local |
El equipo está lento |
Verificar requisitos |
Soporte solicitó datos |
Exportar reporte |
▼ Instalación
Cómo instalar la Herramienta de Mantenimiento
1. Descargue el instalador de la herramienta. Si aún no lo ha descargado, haga clic aquí.
2. Ubique el archivo descargado.
3. Ejecute el instalador.
4. Haga clic en Siguiente.
5. Acepte los términos de uso.
6. Haga clic en Siguiente nuevamente.
7. Seleccione el directorio de instalación y haga clic en Siguiente.
8. Haga clic en Instalar.
9. Espere a que la instalación se complete.
10. Haga clic en Finalizar.
Después de la instalación, el acceso directo estará disponible en el Escritorio y en el Menú Inicio.
Apertura de la Herramienta de Mantenimiento
En algunos equipos, al abrir la Herramienta de Mantenimiento por primera vez, puede aparecer un mensaje indicando la ausencia de un componente necesario para ejecutar la aplicación.
En esta situación, será necesario instalar el .NET Desktop Runtime 9.0.
Cómo instalar el .NET Desktop Runtime 9.0
1. En el mensaje mostrado, haga clic en Sí para abrir automáticamente la página de descarga.
OBSERVACIÓN: Si la página no se abre automáticamente, haga clic aquí para descargar el archivo .NET Desktop Runtime 9.0 x64. |
2. En la página mostrada, localice la sección Desktop Runtime.
3. Descargue para Windows la opción Ejecutar aplicaciones de escritorio y haga clic en Descargar x64.
4. Descargue el instalador.
5. Ejecute el archivo descargado.
6. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
7. Después de completar la instalación, reinicie el equipo.
IMPORTANTE: El .NET Desktop Runtime 9.0 es un requisito para la Herramienta de Mantenimiento y solo es necesario para su ejecución. |
▼ Dashboard (Pantalla inicial)
Al abrir la herramienta, se mostrará el Dashboard, que centraliza todas las funciones disponibles.
En esta pantalla es posible acceder a:
Autoservicio;
Soporte;
Información del sistema;
Instalaciones detectadas.
Autoservicio
Limpiar archivos de inicio de sesión
¿Qué hace?
Elimina el token de autenticación y archivos de inicio de sesión de la instalación seleccionada.
¿Cuándo usar?
Cuenta no autorizada;
Cambio de suscripción.
¿Cómo ejecutar?
Acceda a Autoservicio;
Seleccione la instalación;
Haga clic en Limpiar archivos de inicio de sesión.
Restablecer contraseña
¿Qué hace?
Abre la página oficial de restablecimiento de contraseña del Portal Promob.
Abrir Promob Update
¿Qué hace?
Ejecuta manualmente el actualizador de Promob.
¿Cuándo usar?
Cuando Promob no inicia.
Verificar requisitos
¿Qué hace?
Analiza el equipo y verifica la compatibilidad con Promob.
También permite generar un reporte técnico.
Proyectos no sincronizan en la nube
¿Qué hace?
Ejecuta correcciones automáticas de autenticación y sincronización.
¿Cuándo usar?
Proyectos no aparecen en la nube;
Falla de sincronización.
Recuperación de proyecto local
¿Qué hace?
Permite localizar y recuperar proyectos guardados localmente.
Localiza proyectos guardados localmente y genera una copia en formato .promob en el Escritorio, permitiendo la recuperación del proyecto.
Reemplazar Update
Sustituye archivos de Promob Update por un paquete oficial .zip.
ATENCIÓN: Usar solo bajo orientación del Soporte. |
Centro de Ayuda Online
Accede a artículos, tutoriales y documentación oficial.
Instalar .NET Runtime 6
Abre la página oficial de Microsoft para instalar el componente necesario.
▼ Soporte (Área asistida)
Área utilizada durante las atenciones con analistas del Soporte Promob.
¿Cómo usar?
Ingrese la contraseña proporcionada por el analista;
Siga las instrucciones de la atención.
IMPORTANTE: La contraseña es temporal y válida solo durante la atención. |
▼ Información del Sistema
La pestaña Información del Sistema presenta un diagnóstico completo del equipo, indicando si cada componente cumple con los requisitos mínimos para usar Promob.
Cómo interpretar los indicadores:
🟢 OK: El componente cumple con los requisitos recomendados para usar Promob.
🟡 ATENCIÓN: El componente está por encima del requisito mínimo, pero cerca del límite recomendado. En esta situación, Promob podría presentar reducción en el rendimiento, especialmente en proyectos grandes.
🔴 FALLO: El componente no cumple con los requisitos mínimos necesarios para usar Promob. Puede ser necesario actualizar el equipo para garantizar el funcionamiento adecuado del sistema.
Elementos evaluados
La herramienta verifica automáticamente los siguientes componentes:
Sistema Operativo y Arquitectura – Windows 10 o Windows 11, ambos en versión de 64 bits.
Memoria RAM – mínimo de 8 GB. Para proyectos medianos y grandes, se recomienda 16 GB o más.
Tarjeta de Video Dedicada – mínimo de 2 GB de memoria (VRAM). La herramienta también muestra la fecha del controlador instalado, ya que versiones muy antiguas pueden causar bloqueos o pérdida de rendimiento.
Tarjeta de Video Integrada – verifica la fecha del controlador instalado para la tarjeta de video integrada del equipo.
.NET Framework – versión 4.8 o superior.
Exportar reporte
Si es necesario enviar información al Soporte Promob, la herramienta permite generar un reporte completo del equipo.
Cómo generar el reporte:
Haga clic en Exportar reporte, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.
Espere a que se genere el archivo de texto.
Envíe el archivo al Soporte Promob cuando se le solicite.
El reporte contiene:
Información del equipo;
Configuraciones del sistema operativo;
Componentes de hardware;
Lista de las instalaciones de Promob encontradas en el equipo.
IMPORTANTE: Siempre adjunte el reporte al ticket cuando lo solicite el analista. Esta información ayuda a identificar y resolver el problema con mayor rapidez. |
Después de usar la Herramienta de Mantenimiento, el usuario podrá diagnosticar situaciones y corregirlas, recuperar proyectos y generar información técnica para soporte de forma rápida y centralizada.