O que ocorre?
Ao verificar a utilização do espaço em disco, podem ser identificadas pastas do Promob armazenadas localmente, principalmente no diretório C:\ProgramData\Procad. Nessa análise, é comum surgir a dúvida sobre quais arquivos e pastas podem ser removidos para liberar espaço de armazenamento.
Por que ocorre?
O diretório C:\ProgramData\Procad e outras pastas utilizadas pelos produtos Promob armazenam informações importantes para o funcionamento do software, como:
Bancos de dados locais;
Configurações do sistema;
Dados de integrações;
Bibliotecas e catálogos;
Arquivos utilizados pelo Builder;
Informações criptografadas de licenciamento e autenticação;
Dados temporários necessários para determinadas operações.
A exclusão manual desses arquivos sem uma análise prévia pode causar perda de configurações, inconsistências no funcionamento do software, perda de integrações, indisponibilidade de funcionalidades e, em alguns casos, perda de informações importantes do ambiente.
Além disso, alguns procedimentos de limpeza documentados na Central de Ajuda são destinados a cenários específicos e não devem ser utilizados como referência para exclusão genérica de arquivos ou pastas.
O que fazer?
Abra uma solicitação para o Suporte Promob para que a situação seja analisada.
IMPORTANTE: não realize a exclusão manual de arquivos ou pastas localizados em diretórios utilizados pelos produtos Promob sem orientação formal do Suporte Promob.
Caso seja necessária a liberação espaço em disco:
1. Antes de analisar as pastas do Promob, verifique com um técnico de informática de sua confiança, se há outros arquivos ou programas que possam ser removidos para liberar espaço em disco.
2. Caso ainda seja necessário avaliar os arquivos do Promob, registre uma solicitação junto ao Suporte Promob.
Informe qual unidade, pasta ou diretório está apresentando maior consumo de espaço em armazenamento.
Sempre que possível, encaminhe evidências, como capturas de tela ou relatórios que demonstrem a utilização do espaço em disco.
Aguarde a análise da equipe técnica, que identificará quais arquivos e pastas podem ser removidos com segurança.
Qualquer ação de limpeza ou exclusão de arquivos deverá ser realizada somente após a avaliação do ambiente.
Essa análise é necessária para evitar impactos no funcionamento do software e garantir que informações importantes não sejam removidas indevidamente.