O que ocorre?
Ao acessar o Catalog3D, é exibida a mensagem de Erro de Conexão. Não é possível conectar-se ao servidor.
Por que ocorre?
A situação ocorre devido à falha de conexão com a internet, ou falha na validação do login do usuário conectado ao Promob.
O que fazer?
Procedimento 1: Conexão com Internet
1. Valide se seu computador está conectado à internet.
Procedimento 2: Efetuar o login novamente
1. Dentro do Promob, no canto superior direito, clique em cima do nome da conta e realize o logout.
2. Reabra o Promob, faça login e teste a situação novamente.
Procedimento 3: Renomear pasta
1. Feche o Promob
2. Acesse o diretório Disco Local C:\ProgramData\Procad. IMPORTANTE: Caso a pasta ProgramData esteja oculta, clique aqui para verificar como desocultar a pasta.
3. Renomeie as pastas Promob.Catalog3D e Promob.Catalog3Dv2 para __Promob.Catalog3D e __Promob.Catalog3Dv2, inserindo o símbolo de underline em frente ao nome da pasta.
4. Abra o Promob, e teste o acesso ao Catalog 3D novamente.
Procedimento 4: Verificar os programas instalados na máquina
1. Acesse o Painel de Controle - Programas e Recursos. Verifique se na lista de programas instalados os seguintes aplicativos são localizados:
- Bytefence
- Segurazzo (SA Antivírus)
- WebAdvisor da McAfee
2. Caso algum destes aplicativos esteja instalado, realize a desinstalação dando um duplo clique no mesmo.