O que ocorre?
Ao abrir o Promob é exibida a mensagem As credenciais de login que você forneceu não estão autorizadas.
Por que ocorre?
A situação ocorre, pois, os arquivos TokenCache.dat e LocalCache.dat que armazenam as informações de login encontram-se corrompidos ou, porque o usuário possui um login e senha de uma conta diferente salvo em sua máquina.
O que fazer?
Abaixo estão cinco procedimentos simples que ajudam a corrigir a mensagem exibida ao abrir o Promob. Recomendamos seguir os procedimentos na ordem apresentada para resolver a situação mais rapidamente.
▼ Procedimento 01 - Verifique o usuário logado no Promob
1. Acesse: portal.promob.com faça login com o mesmo usuário que está logado no Promob.
2. Em seguida acesse o menu Assinaturas - Gerenciar Assinaturas.
3. Verifique se o número de série do Promob aparece na lista. Caso não localize, significa que o número de série do Promob pertence a uma conta diferente, portanto efetue logout e faça login com um usuário da mesma conta em que a assinatura está.
4. Abra o Promob e teste novamente a situação com o login correto.
Se persistir a situação faça o procedimento 2 descrito abaixo.
▼ Procedimento 02 - Remova os arquivos de cache
1. Acesse o diretório C:\ProgramData\Procad\ IMPORTANTE: Se a pasta ProgramData não estiver sendo exibida ela pode estar oculta. Para desocultar clique aqui.
2. Localize e exclua os arquivos xxx.sys . IMPORTANTE: o número do arquivo .sys varia conforme o fabricante.
3. Acesse o diretório C:\ProgramData\Procad\Promob (nome do Promob).
4. Localize e exclua os arquivos TokenCache.dat e TokenCacheReseted.
Em seguida:
5. No menu Iniciar do seu computador, digite Opções de Internet e realize os processos conforme descritos: Internet Explorer - Restaurar e redefinir o navegador
IMPORTANTE: os processos acima devem ser realizados no navegador Internet Explorer e não no Microsoft Edge ou o navegador que você utiliza. Para localizar o mesmo pesquise no menu Iniciar por Internet Explorer ou acesse o local C:\Program Files (x86)\Internet Explorer e execute o arquivo iexplore.exe.
6. Abra o Promob e teste novamente a situação, se persistir realize o procedimento 03.
▼ Procedimento 03 - Verifique a data e hora do sistema operacional
1. Confira a data e hora configurada no Windows. Por padrão, estas informações são exibidas no canto inferior direito da tela do computador.
2. Se a data e hora estiverem incorretas, ajuste as mesmas para que o Promob consiga verificar a assinatura.
3. Clique com o botão direito sobre a data e hora e selecione a opção Ajustar data/hora.
4. Abra o Promob e teste novamente a situação.
Se a situação persistir, realize o procedimento 04 descrito abaixo.
▼ Procedimento 04 - Verifique as configurações no navegador Internet Explorer
Iremos verificar as configurações de TLS no navegador Internet Explorer:
1. Abra uma página de internet no navegador Internet Explorer, acesse o menu Ferramentas – Opções da Internet.
2. Acesse a aba Avançadas e marque as opções Usar TLS 1.0, Usar TLS 1.1 e Usar TLS 1.2 e clique em OK.
3. Abra o Promob e teste a abertura do Promob novamente.
Se persistir a situação, realize o procedimento 5 descrito abaixo.
▼ Procedimento 05 - Verifique os limitadores de internet
Caso a situação persista após realizar os quatro procedimentos descrito acima, verifique a presença de limitadores de Internet que possam estar bloqueando os serviços Promob no seu computador.
Acesse aqui para verificar as portas, sites e IPs que precisam ser liberados para uso do Promob, .